“智慧+税邮” 探索组合式办税服务新模式

 近年来，国家税务总局洪湖市税务局聚焦精细服务，通过智能化建设、数字化升级和社会化协作，开辟多种新型办税服务渠道，探索打造以智慧办税为主、窗口办税兜底的组合式办税服务新模式，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

从线下到云端 自助办税更暖心

图为纳税人在自助办税区办理涉税业务

2022年5月，洪湖市税务局智慧办税服务厅改造升级后正式上线。全新升级后的智慧办税服务厅由智慧识别区、智慧导办区、智慧数据展示区、自助办税区、智慧体验区、智慧远程区、人工综合区等7个区域构成，可充分满足纳税人缴费人的不同需求，提供更专业、更便捷、更高效的办税缴费新体验。

“以前办理涉税事项要叫号排队，办税服务厅人挤人的，要等好久。这次工作人员让我直接来自助办税区体验，我不会操作，他们全程指导，几分钟就搞好了，还告诉我以后可以在家直接办，不用再跑一趟，有问题可以直接线上咨询，很快就有回复，真是太棒了！”个体工商户马先生夸赞道。

按照“尽可能网上办”的原则，洪湖市税务局进一步落实233项“非接触式”办税缴费事项，持续推广使用网上办、掌上办、自助办、委托办等多元化办税缴费渠道，并在纳税服务智能化中兼顾个性化需求，针对洪湖市办税人员习惯性依靠实体办税服务厅的实情，拒绝“一刀切”式的智能化方案，实行“以辅促智”，在咨询、辅导、办税方面线上线下齐抓共管，设立线下自助办税专区，优化线上办税服务体验，严格要求咨询回复时间，精心制作申报操作指引，引导纳税人逐步培养自助办税、网上办税的习惯。

“自助办税厅极大地节约了我们的办税时间，线上办税缴费更是让我们足不出户就能办好业务，既给我们提供了方便，又能降低我们受疫情感染的风险。”马先生高兴地说。

据悉，自智慧办税服务厅启用后，洪湖市税务局“非接触式”办税比例达到98.29%，较前期提升了14.38%，越来越多纳税人在办理涉税事项时选择网上办、掌上办。

从马路到邮路 家门口办税更贴心

图为纳税人在税邮合作网点办理业务

为进一步优化办税缴费体验，洪湖市税务局积极探索“税邮合作”，除邮寄发票等传统合作项目外，还通过整合服务资源，充分运用邮政网点覆盖面广、网点遍布城乡的网格优势，，在洪湖市各乡镇、办事处建设23个“税邮合作”便民办税缴费点，实现了全乡镇全覆盖。其中，洪湖市宏伟路邮政营业厅和洪湖市新滩镇邮政营业厅，以办税缴费微厅的形式面向广大群众，其他“税邮合作”便民办税缴费点则设置了自助办税专区和办税缴费专窗，可实现发票领用、发票代开、凭证打印等功能，纳税人可就近选择办理地点，灵活选择办理方式，为纳税人缴费人打造了“家门口”的办税服务厅。

“以前领发票需要跑到新滩办税服务厅去领，现在我在家网上就可以申请，第二天就可以邮寄到。万一要的急的话，出门邮局也可以领，非常方便。”家住洪湖市燕窝镇的鼎鹏建材有限公司会计彭女士说道。

“税邮合作”便民办税缴费点的设立和免费邮寄发票不仅可以有效分流办税服务厅的纳税人，减少纳税人的等候及办税时间，提升办税效率，还可以让纳税人不再受限于“八小时”“五工作日”，让随时办税缴费成为可能，打通了纳税服务“最后一公里”。

从无差别到精细化 分类服务更省心

图为为纳税人开展分类服务

“以前办这个可复杂了，没想到这次这么快就搞好了，效率可真快啊。”来办理跨区域涉税事项的张先生惊喜地说道。

为进一步落实办税缴费“快简优”服务，洪湖市税务局在构建智慧税务的同时持续优化人工服务，在精细服务上积极探索，实施全程引导办、省心速度办、人工高效办，以纳税人的实际需求为导向，对人工服务进行精细化分工，有序调整办税服务厅人员岗责，实现精准服务。同时，将服务前移，变“被动等人”为“主动问人”，提高服务主动性，让纳税人缴费人线下体验更优、耗时更短、感触更暖。

“推行‘智慧+税邮’组合式办税服务新模式，不仅是新增纳税服务途径，为纳税人缴费人提供多元化的办税体验，优化线下服务流程，更是体现纳税服务的精细化、个性化，让纳税人更省心，让纳税服务更贴心。”洪湖市税务局纳税服务股负责人介绍道。