纳税服务“百分努力” 纳税体验“十分满意”

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局兴山县税务局精准对焦纳税人缴费人服务需求，打造“兴无忧”精细服务体系，始终秉持“您有需求，我有应答”的服务理念，从细微之处着手，从点滴之间发力，坚持传统服务与智能服务“两条腿走路”，在不断推行智慧税务便捷办税的同时，努力升级“线下”精细化、个性化全流程纳税服务，确保“线下”办税缴费畅通无阻，以实际行动让纳税人缴费人办税体验更舒心、暖心、省心。

绿色通道“陪办” 办税“舒心”无忧

图为兴山县税务局为特殊人群提供“陪办”服务

“真心谢谢你们，本以为我腿脚不方便，开个发票会很麻烦，没想到工作人员一路陪伴，通过绿色通道几分钟就把事情办好了，我非常满意！”王先生办完业务后，对着办税服务厅窗口人员不停致谢。

近日，王先生拄着拐杖独自到办税服务厅办理发票代开业务，导税人员第一时间上前搀扶，仔细了解业务需求，通过“绿色通道”专用窗口，一对一陪同办理，以最短的时间办结业务，有效解决了特殊人群活动不便，等待时间长等问题。

近年来，兴山县税务局聚焦特殊群体办税需求，设置“绿色通道”，在办税服务厅配置无障碍通道、爱心专座、老花镜、母婴室等，推行志愿援助服务，为60岁以上老人提供“免叫号”服务，配备税收志愿团队，并提供陪办代办服务，切实解决特殊人群的“急难愁盼”问题，让其享受更周全、更舒心、更便利的办税服务体验。2022年以来，已为特殊人群提供各类“陪办代办”服务80余户次。

便民办事“延时” 办税“暖心”无忧

图为兴山县税务局为纳税人提供延时服务办理涉税业务

“原本以为要下班了‘白跑一趟’，没想到税务部门延时为我办理了业务，必须为这样的服务点赞！”办理完业务的钟正雄开心地说到。

近日，兴山县莅兴魔芋专业合作社的法人钟正雄急匆匆地赶到办税服务厅办理注销业务。由于已到下班时间，纳税人又需要尽快办理业务，为避免纳税人“白跑一趟”，窗口办税人员在了解其需求后，主动提供延时服务，直至顺利办结所有业务。

这样的场景在兴山不是个例。为真正实现优质服务“不打烊”，便捷办税“不断档”，兴山县税务局从纳税人所求、所盼、所急入手，全面实施常态化延时服务制度，以小组为单位在每天下班时间主动“多待十分钟”，直至办结所有临近下班正在办理或还在等待办理的涉税事项，将纳税人以为的“白跑一趟”变成纳税人“只跑一趟”，服务好纳税人办理涉税业务的“最后一分钟”。

告知承诺“省事” 办税“省心”无忧

图为纳税人通过便民服务卡查看“承诺告知”相关内容

“填写承诺书就可直接办理，以为还要多跑几趟，没想到一次就办完了过户手续，真是又快又省心！”8月22日，市民胡先生办理了房屋交易业务后感叹地说道。

当天，胡先生到兴山县政务服务中心联办窗口办理房屋交易业务。缴税的时候胡先生得知自己符合家庭唯一住房契税减征政策，但因未携带结婚证，以为自己又要多跑一次。好在税务工作人员及时告知，根据相关规定此类情形适用告知承诺制办理情况，并将证明义务、证明内容、承诺方式以及不实承诺的法律责任告知胡先生，详细了解相关规定后他现场签署了告知承诺书，顺利办结了相关业务。

为进一步减少涉税资料报送，减轻纳税人负担，兴山县税务局按照“无证明城市”要求，实行了6项税务证明事项告知承诺制，税务机关不再索要证明材料，纳税人自主选择依据书面承诺办理相关税务事项，将“一纸证明”变为“一纸承诺”，让纳税人“一次跑腿”就能办成事，节省了办税时间，减轻了办税负担，提高了办事效率。自全面推行税务证明事项告知承诺制后，办税服务厅的不动产交易联办窗口已累计办理税务证明事项告知承诺业务583笔。