快办速办“三步走” 跑出办税服务“加速度”

为打造最优税收营商环境，深化“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，国家税务总局大悟县税务局从纳税人缴费人办税缴费体验、便利度出发，围绕“快”字做文章，推行一线通达“非接触”办税，打造一体化服务“智慧微厅”，推出“一分钟•小件快办”服务，通过厅内厅外、线上线下，织密办税服务网，提升办税便利度，让纳税人缴费人办税缴费更便捷更省心。

第一步：清凉服务 资料寄存受热捧

图为：大悟税务人员定时取出寄存柜中的申报资料

由于不少机关和事业单位工作时间与办税时间冲突，大悟税务推出的24小时资料寄存柜服务一经推出就受到机关事业单位办税人员的青睐，往往一柜难求。

大悟税务通过网上直播、远程辅导等办法，尽量让纳税人通过手机、网络等方式在空调房里把大部分涉税问题学会弄懂。对于必须到办税服务厅办理的业务，大悟税务首创推出了24小时资料寄存柜服务，即办税人员通过电话或钉钉群提前预约，可以在晚上下班后将填写规范并签字盖章的申报表等资料放入税务部门设置的“寄存柜”，税务人员上班后即可查收办理并反馈情况，资料寄存柜就成为了沟通征纳双方的好帮手，让纳税人感受到办税“不限时”的凉爽。

第二步：温情服务 预审在前少跑路

图为大悟税务人员辅导纳税人使用自助办税机

为了给纳税人提供了“多、快、好、省”的办税体验，大悟税务引进了新一代“智能微厅”自助办税机，实现了一机多办提高了办税人员的办税效率。

为进一步压缩等候时长，避免纳税人因资料不齐全导致反复排队，浪费时间，大悟税务不断强化优化导税团队，实现了办税预审关口前移。针对确需叫号线下办理的业务，快速精准审核资料，一次性告知缺补资料，并由税务人员提前辅导填单，准备就绪后再由税务人员帮助叫号，需要跟管理分局对接确认的事宜由窗口人员后台通过“非接触式办税（费）调度群”内部协调，保障纳税人即办事项窗口排队一次即可办结，让纳税人感受到“不跑路”的服务。

第三步：贴心服务  “小件快办”再加速

图为纳税人在“小件快办”服务窗口办理业务

为缓解纳税人夏日窗口排队的焦躁情绪，大悟县税务局再创新招，在征期等业务高峰期开设“一分钟•小件快办”服务专区，针对部分高频简单业务实行免叫号、免排队服务，即办即走，进一步提升办税效率，简化办税流程，缩短等候时长，控制办理时间。

“小件快办”即高频、简单小件业务快速办，例如已登记的情况下进行实名认证、已申报的情况下进行扣款、发放个税密码及电子税务局登录密码、重置税控设备密码、三方协议验证、查询税务登记信息、查询纳税信用评级信息、职业年金销号、增加/更改税种等。“小件快办”业务在导税区和资料预审区即可解决，办理时间基本控制在1-2分钟，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人感受到“不久等”的贴心。