让群众只跑1次！车谷税务暖心服务获点赞

 近日，一段配文为“72号窗口的办税小姐姐一直在帮我解决多税种业务问题，很想给个好评，一时不好打扰。”的帖子在社交软件“小红书”上“走红”。这篇来自网友“麒麟”的发帖，获得近1000条评论、近8000次点赞。

据悉，近日有纳税人在国家税务总局武汉经济技术开发区（汉南区）税务局办理注销业务，因公司长期业务停滞，造成了税控设备未及时抄报、申报数据缺失等多方面的问题，纳税人较为着急。得知情况后，武汉经开区税务局办税服务厅迅速启动“绿色通道”，安排预审、导税人员“一对一”针对性跟踪服务，同时派业务骨干辅导纳税人补充和填写资料，为其答疑解惑。时值当天中午下班时间，72号窗口工作人员李诗琪顾不上吃饭喝水，为该纳税人提供延时服务，耐心细致为其处理每一个事项，全过程整整花了3个多小时。这一场景被网友“麒麟”看在眼里，不禁想发帖点赞。

为更好服务纳税人缴费人，武汉经开区税务局从纳税人办税体验出发，坚持“让群众办税只跑一次”的服务理念，围绕“事前问办、事中导办、事后问效”的闭环式服务，从业务咨询、帮办导办、绿色通道、容缺办理等各个环节，配套建立了精准服务机制，避免纳税人“往返跑”。

此外，该局打造了一支业务素质过硬、涉税服务一流的导税团队，将导税团队分为“分流引导员”“资料预审导税员”“网上办辅导员”“外语翻译员”等多个角色，按照业务需求，将纳税人分流到窗口、自助办税区、网上办理体验专区等，在最短时间内实现业务咨询、辅导、办理，为纳税人提供优质、高效、便捷的办税服务。

“每次到税务窗口都很舒心，等候的时候有工作人员服务，叫号的时候，窗口举手示意，微笑迎接大家来办业务，让人如沐春风。”同济医药公司的刘会计办理业务时对人性化的纳税服务表示认可和满意。

图为税务干部辅导纳税人用手机办理业务

为满足纳税人特殊化需求，着力化解办事难点、堵点，武汉经开区税务局办税服务厅推出的“快速办”“容缺办”“远程办”“延时办”“邮寄办”等一系列帮办特色服务。2022年以来，办税服务厅已为纳税申报、发票代开、完税凭证开具等事项“容缺”办理428笔，远程帮办5685人次，邮寄办理350笔，提供延时服务168次，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。

“纳税人自发在媒体平台为我们点赞是对我局纳税服务工作的肯定。”武汉经开区税务局党委委员、副局长张文侠说，“我们将会进一步收集纳税人办税需求，创新服务模式，更好地提供优质服务。”