便民春风常吹拂 惠企利民暖荆楚

 2022年，税务部门连续第九年开展“便民办税春风行动”。湖北省税务系统紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”的主题，聚焦纳税人缴费人个性化、多元化需求，坚决落实5大类20项121条便民办税缴费举措，用实际行动不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

诉求响应更及时 高效服务办实事

金杯银杯不如老百姓的口碑。2022年7月6日下午，国家管网北方管道长沙分公司的刘会计将印着“高效服务办实事真诚服务为企业”的一面锦旗送到咸宁市市民之家办税服务厅负责人沈亮的手中，并为咸宁市税务部门的高效暖心服务点赞。

图为纳税人为办税服务厅送上锦旗

据悉，2022年7月1日上午，国家管网公司的刘会计来到咸宁市市民之家办税服务厅办理跨区域涉税事项。窗口工作人员发现，因刘会计所在公司的银行登记信息资料缺失，无法办理“三方协议”登记。得知这一情况后，刘会计着急地对窗口工作人员说：“目前分公司只有我一人在咸宁，只能我自己回公司取资料，可是今天我要赶回长沙，火车马上就要开了，如果回去取肯定是来不及，同志你看能不能有其他方法办理。”

得知纳税人的诉求，税务人员主动找到他，“您加我微信吧！把公司的登记信息发给我，我在这边帮您远程办理，这样就不耽误您赶车了。”听到税务人员主动帮忙，刘会计连忙追问：“什么时候可以办好？”“您放心好了，只要您回去后尽快提供资料，今天就可以办完。”税务人员主动告知办事流程，承诺办结时间，彻底消除了刘会计的疑问。当天13时许，刘会计发来了公司的银行登记信息。税务人员立刻登录“金三”系统，为该公司办好“三方协议”，并第一时间将办理结果告知纳税人。

事后，刘会计来办税服务厅感慨地说：“三方协议真是太方便了。以后我们可以直接网上办理缴税业务，再也不用担心办业务时天气不好、排队人多了。真心感谢你们为纳税人着想，及时解决了我的‘燃眉之急’，我这次来就是专程给你们送锦旗的，你们的服务真棒！”

智慧办理更便捷 千里退税暖人心

“太感谢你们了！没想到我们公司还能享受2万多元的退税红利！我们马上按要求准备好材料。”电话里，陕西骏北建筑工程有限公司负责人刘先生激动地说。

为将小微企业“六税两费”减免政策落实到位，做到税收优惠政策“不落一户”，国家税务总局武汉化学工业区税务局充分发挥“智慧税务”作用，通过税收大数据筛选出未享受“六税两费”减免的外省建筑安装企业并进行逐一电子建档，制作“未确认、待确认、未享受”清册，利用数据比对、电话确认、资料复核等方式进行精确筛选，确保符合条件的企业享受政策红利。

“我们做建筑安装项目的，现金流很重要，工人工资、购买建材都需要钱。再加上我们在全国各地都有项目，每个项目能享受哪些税收优惠，一时半会儿我们还真不清楚。感谢税务部门精确筛选、远程帮办，为我们送来了退税红利，企业的发展更有底气了！”刘先生毫不吝啬地表达了对税务部门的感谢之情。

由于许多跨区域涉税企业完成项目后已经离鄂，为了便利纳税人办理涉税业务，化工区税务局开通绿色办税通道，实行“一企一专员一专线”，由专人辅导企业利用“码上办”小程序、电子税务局、征纳互动沟通群等“云端”平台，办理身份确认、银行账户维护、提交材料等事宜，做到“云端”辅导、信息互通、精审快批，让“数据多跑路，纳税人少跑腿”。

“帮助企业应享尽享税收优惠政策是税务部门的应尽之责。运用大数据、云平台、小程序等智能等手段服务企业是我们接下来的工作重点，我们将继续做好‘智慧税务’建设，争取让纳税人缴费人满意。”化工区税务局相关负责人表示。

分类服务更精细  纳税人“点菜” 税务部门“送餐”

“您好，您选择的小微企业所得税申报培训课程已成功下单。”洪湖市久胜机械科技有限公司财务会计王瑶手机上收到一条特殊的微信消息。

为提高“精细化”服务水平，让纳税人尽享改革红利，吃透“六税两费”减免、社保费缓缴、增值税期末留抵退税等最新税收优惠政策。国家税务总局洪湖市税务局开设了“税务小课堂”，在培训前主动征集涉税问题需求，提供培训课程“菜单”，纳税人缴费人可通过微信即可“下单”选课，服务团队人员据此对纳税人的诉求进行分类分批，为特定行业纳税人“定制”针对性培训辅导计划，纳税人关注后续培训辅导通知即可“掌上”学习。

目前，洪湖市税务局政策服务团队梳理各类税收优惠政策6个，分别建立“一企一策”服务“菜单”，为各类企业提供优惠政策解读、企业涉税财务核算辅导、享受优惠政策潜力分析、涉税业务提醒等个性化服务，确保纳税人对税收优惠政策应知尽知、应享尽享，确保减税、退税、缓税、免税红包“精准落袋”。

“现在参加纳税培训辅导，课程自己选择，时间自己做主，税务部门的服务真是细致入微，比以前方便多了。”王瑶开心地为税务部门的工作点赞。

税收共治聚合力 登记事项“一窗办”

“你好，我周末刚购买了一套御璟天下小区的新房，家里的老屋也谈妥了买家，但是明天我要去外省工作了，请问今天一天能办完老屋的过户和新房的手续吗？”一大早，纳税人邵磊便急匆匆地来到“不动产综合业务受理窗口”咨询房屋买卖业务。“当然可以，我们现在实行不动产登记税费一窗办理，跨部门不动产登记业务能一天内办完。”税务局工作人员徐宁肯定地回答道。

据悉，自不动产登记“一窗办理”工作开展以来，国家税务总局老河口市税务局紧贴群众办事需求，结合政务服务“一网通办”要求，积极与住房和城乡建设局、自然资源规划局、市场监督管理局、行政审批局等十余家单位强化协作，推动政务事项“减环节、减时间、减材料、减跑动”，实现不动产登记的“信息共享、资质共认、业务共办”，使不动产登记驶上“快车道”。

“谢谢你们啊，现在办不动产权证书真的太快了”，拿着到手的不动产权证书，刚过户新房的郭青山大爷对着不动产综合业务受理窗口的税务干部不停称赞，“我住在江山机械厂附近，距离办税服务厅特别远。原本以为要跑好几趟，没想到才两个小时就拿到不动产权证书了，同时还完成了水电气一体化过户，实在是太方便了。”

为持续推进不动产事项基层窗口就近、就快、就简办理，老河口市税务局积极构建“不动产交易、缴税、登记”的集成服务体系，线上推动资料网上传输和跨部门信息共享；线下联合不动产登记中心设立“一窗办理”综合受理窗口，不断健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务机制，压缩办税时长、缩短办税路径、简化办税流程，以精诚共治使“一站式”办理体验更优、反响更佳。

自不动产登记税费“一窗办理”推行以来，老河口市行政服务中心不动产综合业务受理窗口日均办结不动产业务60余件，事项现场办结率提升10%，平均办税时长压缩7分钟，惠及纳税人3000余人次。下一步，税务部门将争取地方政府支持，推动更大范围的部门合作，为提升纳税人缴费人满意度凝聚共治合力。

   便民办税春风起，春暖荆楚显温情。湖北省税务系统将坚决扛起落实新的组合式税费支持政策的政治责任，不断优化税收营商环境，以优良的作风、优质的服务让纳税人缴费人始终如沐“春风”。