“蔡税宝”让办税服务智能化、精细化

“我的名称：蔡税宝，我的服务理念是：回访智能化、提醒精细化、帮办实时化，我的目标是：服务有温度、体现便利度、提升满意度……”近日，印制着国家税务总局武汉市蔡甸区税务局“蔡税宝”税务智能机器人简介的凉扇在办税服务厅发放。

“‘蔡税宝’智能机器人是蔡甸区税务局今年创新推出的‘精智税管家’项目的IP形象，这是我们在探索进一步深化税收征管改革、推进精细服务、加强智慧税务建设过程中打造的一款高效智能的税费服务产品。”办税服务厅负责人李昕颐介绍，“蔡税宝”可以对纳税人、缴费人智能回访，对申报、责令限改等未办结事项及时提醒，还能帮办代办事项，让纳税人感受到管家式的服务，真正实现来了能办、办能办好、办得舒心。

“蔡税宝”上线以来，蔡甸区税务局紧盯“全流程服务、全满意评价”目标，用心用情用力唱响精细服务“好声音”，纳税人缴费人满意度得到显著提高。截止到6月底，“蔡税宝”智能机器人累计开展申报提醒4731人次，开展逾期补充申报提醒1290人次，有52名纳税人因得到提醒及时补充申报享受到“首违不罚”政策；智能回访平台累计开展纳税体验智能回访1316人次，完成纳税人反馈的停车难等62条反馈问题整改更正。在涉税困难帮办上，更是建立起纳税服务专家团队和多语种服务小分队，建立为特殊办税群体一对一配对“服务专员”模式，为纳税人提供个性化精准服务。

蔡甸区税务局党委委员、总会计师周建军表示，“蔡税宝”是今年蔡甸区税务局改进税费服务、优化税收营商环境的具体举措，下一步我们将结合智慧税务建设，加快推进项目落地见效，加大宣传力度，持续扩大项目影响力，打造便民惠企、具有蔡甸税务特色的纳税服务品牌。