“枝汇办”汇聚力量 “智慧办”服务更优

2022年6月20日上午11时，在打出咨询电话一个半小时后，宜昌聚一诚供应链管理有限公司的陈会计收到了可以正常办理申报业务的通知。她对自己的“新经历”感到“惊奇”，连说“实在没想到这么快，不用跑办税服务厅，一个电话就解决了我们的燃眉之急，真是太方便了，非常感谢税务局高效的服务。”

图为税务干部接受线上咨询

两天前，宜昌聚一诚供应链管理有限公司收到《税务事项通知书》，其异常凭证扣除风险解除，所留14万元进项税额可以抵扣。但由于企业刚刚更换会计，工作交接尚未明晰，对应办事项不甚熟悉，陈会计自己在公司摸索了两天也没把业务弄明白，又面临着马上就是20号征收期结束会产生滞纳金的情况，陈会计忧心如焚，只好拔通了枝江市税务局第一税务分局问办中心4512366咨询电话。中心受理业务后，迅速对接税源管理分局展开联动，查清业务实质，疏通业务堵点，及时更正申报。对于更正后产生的比对异常，由中心前置审核组核实并解决，业务集成之后的高质效服务迅速解决了纳税人实际困难。

枝江市税务局第一税务分局问办中心是枝江市税务局经过多方筹策、周密部署和统筹协调，倾力打造的“枝汇办·智慧办”服务品牌项目，于2022年6月20日正式投入使用。 

图为税务干部远程帮办

该项目依托4512366纳税咨询热线，采用“一号四线”机制，可同时接待四线纳税咨询，减少热线占线频率，增加纳税咨询受理面。在各分局抽调5名业务骨干，与办税服务厅4名业务能手汇聚成既懂政策又会实操的专业辅导团队，分为“远程辅导组”“前置审核组”，明晰分工，高效服务。有效融合“远程协办、同城通办、容缺快办、全域提速”的“三办一速”服务模式，开展“帮办”服务、“非接触”式办税，全面高效解决全市所有涉税咨询业务，竭力实现办税功能集成最优、纳税人缴费人办事体验最佳的服务目标。

通过拨打问办中心电话，宜昌市新世纪汽车销售有限公司枝江分公司、枝江市筑丰建材经营部、枝江市郭家榨油厂等纳税人的发票、税种业务，都在前置审核组精确研判，中心远程帮办下迅速解决。这种“只跑网路，不跑马路”的办税形式让纳税人赞不绝口。

从投入运行至6月21日两天时间，问办中心接听电话323次，通过远程“非接触式”辅导纳税人办理纳税申报等业务21次；进行简易处罚1户，处理申报比对异常5户，定期定额初次核定6户，发票增量7户，税费种认定8户，平均办结速率比以前节约一半时间，便捷高效的优势充分展现。