云端办、视频办、联动办,孝感高新区税务局构建智税服务新范式

      近年来,国家税务总局孝感高新技术产业开发区税务局以纳税人缴费人需求为圆心,逐步拓宽“征纳互动”服务体系,优化“问办协同”服务体验,通过云端服务集成、问办机制协同、跨域资源联动三维赋力,推动"数字治税"效能不断提升,进一步擦亮了“孝着办·税直达”优化营商环境服务品牌。

云端集成解难题

聚焦发票管理、税控注销等高频业务场景,孝感高新区税务局依托“征纳互动”平台,统筹调度线上线下资源,云端集成服务矩阵,实现涉税费业务线上全覆盖。

近日,2412366坐席人员接到王女士的求助电话:“我有使用过的手撕发票没有验旧,导致我企业不能办理注销,现在我人在外地,怎么办?”了解纳税人需求后,坐席人员迅速反应,辅导其通过征纳互动平台上传发票验旧单,顺利完成了企业线上注销业务。

据了解,孝感高新区税务局坚持用数据赋能做好办理“减法”。纳税人通过电子税务局征纳互动平台,即可实现解除非正常户、注销税务登记、开具清税证明等高频业务的全流程线上办理。截至目前,已累计处理发票验旧100余次,远程注销丢失税控设备100余台,单户业务办理时长压缩至20分钟以内。

问办协同优互动

“我这是第一次创业,还有许多政策不太了解,在微信征纳互动群进行税费政策咨询,信息刚发送就能得到答复,真是既方便又高效!”孝感市高新技术产业开发区忠薪建材经营部杜会计说道。孝感高新区税务局依托电子税务局、征纳互动服务及税企微信群,实现“税问智答”7×24小时全天候智能咨询问答服务,纳税人缴费人可通过文字、语音、视频等方式实时咨询政策问题,坐席人员实现“一对一”在线解答,遇到复杂难题时还可以“屏对屏”进行操作辅导。

“打个电话就能视频连线办业务,大热天不用往办税服务厅跑了,效率翻倍!”近日,孝感市财贸幼儿园的丁女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难,拨打热线电话,坐席人员“反向拉起”,通过“征纳互动”平台建立可视化对话窗口,远程指导丁女士成功完成纸质发票下载,全程仅耗时10分钟,丁女士对于“全能坐席”线上服务给予高度评价。

孝感高新区税务局创新推动2412366热线与征纳互动深度融合,精准聚焦电话沟通存在的描述不清、沟通不畅等问题,组建专业化坐席团队,开通视频指导、屏幕共享等功能,对需要远程协助办理的业务通过“征纳互动”平台“反向拉起”,主动与来电人构建可视化云端对话窗口,从传统的单向咨询变为双向互动,目前已累计远程辅导发票勾选抵扣、网上申报、发票开具等常见涉税事项300余例。

跨域联动破局限

“真是太感谢你们了,本来以为要回襄阳才能办理的业务,没想到不到1个小时就解决了!”在孝感市民之家办税服务厅里,周先生激动的说道。

日前,周先生进厅办理发票开票业务,税务人员查看营业执照后发现其登记地在襄阳,且未办理过税务登记,遂引导周先生从电子税务局(纳税人端)进行税务登记,但由于周先生从市场监督管部门带出的电话号码带星号且无法修改,导致无法从电子税务局完成登记。

了解情况后,征纳互动服务运营中心的坐席人员连线襄阳市税务局并上传相关资料,同时在前台为周先生做实名办税人脸采集,及时完成了税务登记。“异地办理不仅让我高效地解决发票问题,更为我节省了路上往返的时间和成本。”周先生说道。

周先生的经历只是“征纳互动”实现跨区协同的一个缩影。据了解,当纳税人线上发起需求时,业务办理地税务人员和收件地税务人员可依托“征纳互动”平台实现协同处理;若线下申请超出收件地税务机关办理权限时,税务人员则通过平台直连主管机关,通过构建“远程虚拟窗口”协作高效完成业务,彻底打破地域限制。 

据统计,孝感高新区税务局已累计办理跨区域互动247次,其中跨省互动72次,省内区外互动175次,为天津、内蒙古、广东等10余个省市的纳税人提供跨区域通办服务,有效破解企业异地办事“折返跑”难题。

从“云端集成”实现业务线上全覆盖,到“问办协同”重塑线上办税体验,再到“跨域通办”畅通办事之路,孝感高新区税务局正持续将智能、高效、精准、便捷的“云端办税厅”融入税费服务全过程,推动纳税人缴费人满意度和税收营商环境“双提升”。