【中国税务报】“虚拟窗口”解忧千里之外

“谢谢你们，胡国伟特意叮嘱我一定要代他向你们表示感谢。”近日，湖北省孝昌县居民孟祥全受委托，将一面绣有“高效服务　千里排忧　公正执法　为国聚财”字样的锦旗，送到国家税务总局孝昌县税务局办税服务厅。

胡国伟是孝昌县居民，多年来在北京从事建筑装修业务。前不久，一项工程完工结算时，胡国伟在“楚税通”Ａｐｐ申请代开了一张２６０余万元的劳务费发票，并申报缴纳了增值税、个人所得税等税款４万余元。后因开票信息有误，需要发票冲红作废并申请退税。胡国伟对手机申请代开发票很熟悉，但对冲红作废和退税却并不了解。于是，他拨打了孝昌县税务局征纳互动服务运营中心的热线电话寻求帮助。坐席人员接听后，告知了胡国伟冲红及退税的流程，并告诉他冲红可以在手机上进行操作，但此笔业务的退税须本人到办税服务厅进行办理。

“我身在北京，回去一趟不仅耽误时间，路费也不便宜，这项业务能在手机上操作吗？”胡国伟问道。

“您在北京？”坐席人员了解到胡国伟身在外地，便告知其可通过“远程虚拟窗口”办理相关业务。

随后，胡国伟在手机上操作了发票冲红，并登录电子税务局，通过征纳互动人工对话窗口与税务干部进行视频通话。在税务干部的辅导下，发送过来发票接受方公司未入账申明和调整后的企业所得税报表。税务干部在审核无误后迅速启动退税流程，胡国伟的账户很快便收到了４万余元的退税款。

今年５月，全国税务系统上线运行“远程虚拟窗口”。该窗口具备支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，可以在不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程的基础上，让纳税人缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动，线上办理跨区域税费业务。