【湖北日报】孝感高新区：便捷办税　智能有感

孝感高新区税务局以纳税人缴费人为核心，聚焦办税缴费便利，升级宣传辅导模式，完善办税缴费渠道，优化政策推送机制，对纳税人缴费人个性化诉求和急愁难盼事项实行多级响应和限时办理，以高效、便捷、智能、优质的涉税费服务保证纳税人诉求不落空、办成有着落。

涉税答疑智能化

“我司最近财务人员有调整，请问在新电局如何新增办税人员信息呢？”湖北辉致建筑工程有限责任公司的黄卒云在孝感高新区税务局“涉税问题找刘磊”直播间留言。看到纳税人留言后，刘磊第一时间在线演示了新电局增加办税人员信息的操作，并在评论区将新电局的操作手册和可视答疑链接进行推送，便利纳税人及时学习。

孝感高新区税务局聚焦纳税人咨询热点，持续构建多元化智能咨询和宣传辅导体系。依托征纳互动平台，实现７×２４小时全天候智能咨询问答，为纳税人提供税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引等服务。选派业务骨干，组建可视答疑专业团队，通过“热点问题每日视频答疑、高频问题每周互动直播”的方式，利用新媒体平台面对面解答纳税人缴费人关注的热点、疑难问题。

截至目前，孝感高新区税务局“涉税问题找刘磊”视频号已累计持续发布了１２１０条原创税法宣传短视频；开展２１场直播活动，观看人数４１６４２人次，获赞十万次。

政策推送精准化

“税务干部主动提醒我们有大额留抵退税可办理，还帮助我们完成了纳税信用等级复评工作，我们不仅到账了退税款，还顺利通过了银行的大额贷款审批，盘活了公司的资金链，给你们的优质服务点赞！”湖北盛剑设备有限公司财务负责人王伯莲表示。

据悉，湖北盛剑设备有限公司是高新区一家专用设备制造企业，于２０２３年６月成立。根据纳税信用评价规则，因首次办理涉税事宜不满一个评价年度，２０２４年初评级定为Ｍ级。今年７月，孝感高新区税务局税务管理干部主动巡查系统发现该公司有大额留抵可以退税，但是因Ｍ级不能退税。根据《关于开展２０２４年“便民办税春风行动”的意见》，纳入纳税信用管理已满１２个月但因不满一个评价年度而未参加年度评价的纳税人可申请纳税信用复评。高新区税务局主动联系该企业负责人，顺利辅导财务负责人王伯莲完成信用复评工作，由Ｍ级纳税人提升为Ｂ级纳税人，顺利到账９００万余元退税款。

由“事后修复”变“未问先送”，得益于孝感高新区税务局不断优化政策推送机制。充分利用税收大数据，利用征纳互动平台“精准推送”功能，精准识别税费优惠政策适用主体，并按照政策种类全面梳理辖区内符合条件的企业或应享未享的企业，将优惠政策打包，按户推送，实现了从“人找政策”到“政策找人”，从“大水漫灌”式的政策宣传转为“精准滴灌”式的精细辅导。

宣传辅导高效化

“灵活就业人员如何参保？”“如何填报子女教育附加扣除？”……７月８日，孝感高新区税务局税宣小队在桂桥社区开展税费业务宣传活动，面对面为社区居民答疑解惑，并详细介绍了灵活就业人员参保政策、个人所得税专项附加扣除政策、车购税政策等问题，顺利辅导居民现场完成个人所得税汇算清缴工作。

为了更加贴近民生，将税收宣传触角延伸至社会“神经末端”。孝感高新区税务局构建双线宣传辅导模式，线上依托征纳互动平台、２４１２３６６服务热线、“涉税问题找刘磊”微信视频号、可视直播答疑进行宣传辅导，让纳税人足不出户即可实时了解最新的税费政策和操作指引。

该局在线下组建办税服务厅导税咨询辅导团队，手把手指导办税，不定期开展税务体验师、纳税人学堂培训、“四下基层”、“一下三民”等系列活动，讲解电子税务局常见业务操作流程、最新税惠政策、个税汇算清缴等大家最关心的热点问题，为纳税人缴费人带来更简便、更舒适、更贴心的办税体验。