【湖北日报】孝感高新区税务局优化升级“三办”服务

今年来，孝感高新区税务局不断探索将“枫桥经验”融入税收工作，不断满足纳税人缴费人个性化、精细化、场景式服务需求，优化升级“跨域办”“联动办”“精准办”等涉税涉费高效服务场景，持续优化营商环境。

跨域线上办，远程办理“有速度”

“您好，很高兴为您服务。更改增值税申报表需要您提供正确的申报表并盖公章发送电子档。”

在孝感高新区税务局办税服务厅内，征纳互动服务运营中心的坐席人员正在线上为圣都家居装饰有限公司孝感分公司的财务负责人谢懿办理增值税申报修改业务。由于该公司的财务人员都集中在本部武汉，且已经过了申报期，无法自行在电子税务局完成增值税更正申报。为难之际，谢先生点击了征纳互动服务平台进行咨询。

坐席人员立即通过远程身份核验、线上资料传递等方式，协助纳税人完成远程线上办理，成功帮助谢先生解决申报问题。同时，坐席人员还向谢先生介绍征纳互动机器人“悦悦”，可７×２４小时帮助其随时获取税费业务辅导，实现“税问智答”办税服务。据统计，高新区税务局征纳互动2024年已实现智能互动5667（户）次，在线互动822（户）次。

难事联动办，部门协调“有效率”

6月14日，孝感高新区税务局征纳互动服务运营中心接到了自然人彭子璇的紧急咨询电话。彭子璇反映，医保部门为其核定了2024年度城乡居民医保缴费单，但在楚税通中始终无法提取缴费信息。

坐席人员第一时间对原因进行了排查，但多次测试未果，为了尽快解决问题，坐席人员让彭子璇传来核定单，并积极与医保部门沟通，医保部门尝试刷新推送后，税务部门仍无法提取到相关信息。面对这一情况，医保部门撤销原有的核定单，并重新为彭子璇核定了新的缴费单据，在楚税通中马上就能够提取到新的缴费信息，彭子璇也顺利完成医保缴纳。

在整个过程中，税务与医保部门通力协作，大大提高了办事效率，成功解决了缴费人在两个部门之间来回沟通不畅的问题，让纳税人切实感受到了高效、便捷的服务。

政策精准办，税务提醒“有温度”

便民利企实事的落地不仅仅要求办好业务，还要注重效率与温度。孝感高新区税务局完善涉税诉求定期评议机制，着力推动高频热点诉求的精准推送，依托税收大数据为纳税人缴费人“精准画像”“智能呈像”，实现政策适用对象精准定位。

孝感高新区税务局征纳互动服务运营中心负责人王磊介绍：“我们通过电子税务局和征纳互动平台开展有针对性的政策推送和咨询服务，实现‘政策找人’，及时、准确向纳税人推送税惠政策、红利账单、通知公告等，确保税惠红利直达快享。”

据悉，孝感高新区税务局结合信用日常管理与服务平台，对即将逾期未申报、逾期未缴纳税款、未报送相关信息、非正常原因连续或累计零申报等可能影响纳税信用评分的行为，进行纳税信用提升指引提醒，帮助纳税人预防失信行为发生。今年以来，累计向市场主体精准推送税费优惠政策、提示提醒消息2000余条。