安陆市局：绿色通道解民忧 贴心服务暖人心

       随着年底临近,各类劳务结算业务进入高峰期,安陆市税务局办税服务厅将日均接待代开发票纳税人明显增多,其中不少中老年群众因在外从事劳务需要开具发票,但受年龄、文化程度和智能手机操作能力等因素限制,在办理过程中遇到诸多不便:他们大多对电子税务局APP操作流程不熟悉,有的不会进行实名认证,有的无法准确填写开票信息,有的担心操作失误影响开票,情绪较为焦急。针对这一情况,第一分局办税服务厅迅速采取措施,在大厅设置绿色通道专窗,明确专人负责接待、引导和辅导,确保纳税人“进门有人迎、办事有人帮、流程有人带”。
     在服务过程中,工作人员坚持耐心细致、主动靠前的工作态度,从资料核对、系统登录、信息填写到发票开具,全程提供“手把手”辅导。对视力不佳的老人,工作人员将手机屏幕调至最大亮度,逐字逐句帮助核对信息;对不会使用智能手机的群众,工作人员现场演示操作步骤,确保其能够顺利完成实名认证和开票申请。

     “年纪大了,手机操作不会,本来还担心今天办不完,没想到税务局专门给我们开了绿色通道,工作人员一步一步教我,几分钟就办好了,真是太感谢了。”一位刚办完业务的纳税人满意地说。据统计,自开设绿色通道以来,第一分局办税服务厅已累计为数十名纳税人提供代开发票辅导服务,平均办理时间缩短至十分钟以内,实现了“资料齐全马上办、操作困难帮助办、特殊群体优先办”。通过优化服务流程、提升服务质效,有效解决了纳税人“线上不会办、线下怕麻烦”的问题,切实提升了办税体验。

      下一步,安陆市税务局第一分局(办税服务厅)将继续聚焦老年人等特殊群体的办税需求,不断完善办税服务措施,持续优化绿色通道功能,加强业务培训和服务创新,以更细致、更贴心、更高效的服务举措,切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度,为营造和谐、便捷、温暖的税收营商环境作出更大贡献。