大悟县局:推动税费服务线上线下协同联动转型

“不用跑大厅、不用等排队,线上咨询有回应、操作有指导,征纳互动平台补申报真是太方便了!”近日,湖北省同惠盛煤炭贸易公司补申报2023年残疾人就业保障金遇到困难,在征纳互动平台坐席人员远程辅导下得到圆满解决。这是大悟县税务局一分局(办税服务厅)构建线上线下协同联动办税服务转型的一个缩影。

今年来,大悟县税务局科学整合窗口资源,全面梳理涉税事项办件频次与办理需求,对办件量偏低、时效性要求不高的专项窗口统筹归并,统一纳入综合窗口集中服务,推动窗口资源向高频、复杂涉税事项倾斜。同时,理顺前中后台协作流程,明确岗位职责分工,实现业务受理、审核、办结无缝衔接,减少纳税人办事等待时间,让有限窗口资源精准匹配核心办税需求,提升整体服务运转效能。

此外,针对纳税人线上咨询、远程帮办需求持续增长的趋势,增设征纳互动坐席,组建专业服务团队,通过开展涉税政策解读、业务流程指引、资料预审核对、远程协助办理等专项培训,着力打造“一专多能”服务团队,向纳税人缴费人提供智能导办、在线答疑、远程帮办、进度查询提醒等服务。

载至目前,大悟县税务局一分局通过“征纳互动平台”累计处理各类涉税业务12137次,其中跨区域协同办理业务达544次。