云梦县局:未诉先办解民忧 前置服务暖人心

     “刚办完税务登记,操作指南就收到了,连后续要申报的税种都标注得清清楚楚,真是太贴心了!”近日,云梦县宏业商贸有限公司会计冯女士对办税服务厅的前置服务赞不绝口。这是我局推行“未诉先办、提前预判”服务机制,精准化解纳税人潜在诉求的生动缩影。

为将服务从“被动响应”转向“主动预判”,云梦县税务局办税服务厅建立重点工作诉求预判机制,针对新办企业登记、数电发票推广等高频业务,联合税政、征管等部门开展全流程推演,梳理政策适用、系统操作等方面的潜在难点。通过分析12366热线历史数据、“办不成事”反映窗口诉求记录,建立分类标签库,精准定位不同类型纳税人的服务需求。

针对新办企业对办税流程不熟悉的共性问题,我局创新推出“新办辅导大礼包”服务。纳税人完成登记后,系统自动触发短信提醒,推送包含申报流程、优惠政策、操作视频的整合信息,并安排专人开展“一对一”辅导。今年以来,已为230余户新办企业提供前置辅导,首个申报期逾期申报率同比下降18%。

在数电发票推广等重点工作中,我局提前组建专家团队,制作本地化操作手册和常见问题汇编,通过税企微信群定向推送,并开展“小班化”培训12场。得知云梦县泰丰机械制造有限公司财务人员对红冲操作存疑,辅导人员主动上门演示,当场解决潜在申报风险。“提前辅导帮我们避开了弯路,这种服务太周到了!”该公司负责人孙先生表示。

目前我局已通过“线上推送+线下辅导+专家答疑”的前置服务模式,构建起全链条诉求预防体系。今年三季度,办税服务厅人工咨询量同比下降7%,诉求办理平均时长压缩20%。下一步,一分局将持续深化“未诉先办”机制,完善诉求分析预判模型,让政策宣传跑在实施前、辅导服务赶在需求前,不断提升纳税人满意度和获得感。