高新区局：推动办税服务厅转型升级,打造便民办税新生态

今年以来,孝感高新区税务局围绕“优前台、强中台、精后台”工作思路,逐步推动办税服务厅转型升级,以更加优质、智能、便捷的办税体验,有效提升群众满意度和税法遵从度。

优前台,打造极简办税“第一窗口”

“您要办理的税务登记信息变更属于简事快办事项,可直接前往简事快办区办理。”孝感高新区税务局办税服务厅导税员魏红霞仅用时半分钟,就实现了业务分流。

孝感高新区税务局创新推出办税服务厅“简事快办”业务清单,把用人单位社保费业务办理、涉税信息查询、跨区域涉税事项报告等27项简易高频事项纳入快速通道,实现“一窗受理、资料容缺、即时办结”。同时,“简事快办”窗口前移至资料预审区,将此类业务的办理时间压缩至五分钟以内,近30%进厅纳税人实现了即来即办,显著降低纳税人平均等候时间。

强中台,构建高效运转“智慧中枢”

“本来是抱着试一试的心态向你们求助,没想到这么快就解决了我的问题!”9月3日,湖北中科公路勘察设计院有限公司的徐会计通过征纳互动平台享受了一次跨区域服务。

原来,该公司办事人员在办理股权转让业务后,迟迟未进行股东信息变更,在外出差的徐会计随即发起了征纳互动。收到连线后,征纳互动工作人员迅速回复,在核实相关资料无误后,仅用时六分钟就完成了线上帮办,顺利帮助徐会计完成线上股东信息变更。

近年来,孝感高新区税务局办税服务厅持续深化征纳互动服务,构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动新模式,有效提升线上税费服务质效。据统计,2025年上半年,孝感高新区税务局已实现智能互动7750(户)次,在线互动3990(户)次,电话辅导纳税人缴费人11739(户)次,远程辅导1567(户)次。

精后台,锻造科学决策“最强大脑”

“上个月,纳税人反映较多的问题是社保费申报信息不全,我们计划在下次直播中进行解答……”9月2日下午,孝感高新区税务局办税服务厅每月一次的“税费热点分析会”如约而至,税务干部围绕纳税人高频诉求清单,逐条剖析“疑难杂症”。

据了解,孝感高新区税务局办税服务厅组建专业税费服务诉求分析团队,对实体办税窗口、电子税务局、12366服务热线等多个诉求收集渠道的热点问题进行分类管理,通过“涉税问题找刘磊”视频号和孝感市民之家政务服务“孝着办”直播间,实现“热点问题每日答疑”+“高频问题每周直播”,构建涉税诉求全过程闭环式服务体系。

自税费服务诉求分析团队成立以来,孝感高新区税务局办税服务厅累计通过税费服务诉求分析研究处理问题164个,纳税人缴费人满意度得到有效提升。