大悟县局：夏日有“清枫” 诉求快响应

“尽管天气十分炎热，你们依然不辞辛苦地上门辅导，必须为你们贴心服务点赞。”近日，大悟县河口镇中心初级中学会计张云对税务干部竖起了大拇指。

据了解，张云会计拨通了大悟县税务局“没办成　我来帮”热线服务电话，表示单位社保费申报已经提交，但在银行却无法缴款。接到纳税人诉求后，“小河清枫”团队迅速排查原因，了解问题所在后，立即派团队骨干上门指导。从获取信息、选择申报事项、分次打印缴款通知书等操作流程一一指导，并为纳税人送上《社保费申报缴纳操作指引》，仅用半小时２４万的基本养老保险费便成功缴纳入库。

今年以来，大悟县税务局持续开展“便民办税春风行动”，围绕“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”工作要求，主动收集纳税人缴费人涉税难题、意见建议，通过纳税人学堂、座谈会、问需走访等形式，收集纳税人涉税诉求，提升政策惠达率、纳税便利度，实现从回应一件事向解决一类事转变，以诉求响应的“小切口”推动营商环境的“大优化”。

据统计，2024年以来，大悟县税务局共解决纳税人涉税诉求500余条，提供上门辅导200余次。

下一步，大悟县税务局将秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，进一步提高诉求响应、服务群众、破解难题的效率和水平，以优质的服务、务实的举措、扎实的行动打造税费服务新格局。