应城市局：“枫桥经验”让“没办成”窗口办成了事

“之前以为退税麻烦，来之前心里还没底，但在税务工作人员的指导下很快就办好了，还掌握了新的技能，理清了政策，这个专窗真让人满意！”应城市商武百货负责人陈金保说到。他口中的专窗就是办税服务厅设置的“没办成，我来帮”受理专窗。

今年以来，办税服务厅牢牢把握新时代“枫桥经验”实际内涵，创新性设置了“没办成，我来帮”受理专窗。该专窗由值班领导和业务骨干坐镇，集中受理纳税人缴费人遇到的，诸如政策理解不清、业务办理不成功等各种“急难愁盼”事项，做到“问题不出门，矛盾不上交”。

专窗开设后，“没办成”窗口办成了不少惠民实事，获得了纳税人缴费人的满意好评，陈金保就是为“没办成”窗口点赞的纳税人之一。在本月大征期申报时，由于陈金保对政策理解不清致使信息填报错误，多缴纳了税款。在收到税务工作人员提醒后，他来到办税服务厅办理退税业务，在窗口人员的耐心指导下，陈先生脸上露出了满意的笑容。

让“没办成”变成“办成”，让“不满意”变为“满意”。市民杨先生也是“没办成，我来帮”受理专窗的受益人。因为还建房办证需要开具契税免税证明，杨先生来到办税服务厅进行业务办理，但窗口工作人员在审核还建房备案资料时发现，杨先生提供的资料与备案资料数据存在差距，无法为其开具证明。窗口工作人员引导杨先生来到“没办成，我来帮”窗口找到当日值班的窗口负责人。

在了解事件的来龙去脉之后，办税服务厅立即启动“一窗口受理、一站式服务、一体化解决”闭环处置机制，窗口直接联系还建项目负责人对接材料，由首站人员进行跟踪协调、限时办结和结果反馈，仅用半天时间就帮杨先生解决了难题。

该专窗运行以来，已办结办税缴费急难愁盼、不满意等税费事项20余个，均实现了及时解决、及时回复，问题办理率达100%，办理满意度也达100%！