孝昌县局：锦旗传情 税暖千里

“正是你们无微不至的服务让他感受到了家乡的温暖，特意嘱咐我要亲手把这面锦旗送到你们手上!”近日，在北京务工的胡先生委托其在家中的亲友向国家税务总局孝昌县税务局办税服务厅送来了一面印有“高效服务、千里排忧、公正执法、为国聚财”的锦旗，对税务干部热忱高效的服务作风表示肯定和感谢。 

据悉，在北京从事建筑装修行业的胡先生因业务需要通过“楚税通”APP累计代开了260余万元的劳务发票，开具成功后却发现开票信息有误，购买方无法入账。情急之下他第一时间拨打了孝昌县税务局征纳互动服务运营中心的热线电话寻求帮助。坐席人员了解情况后，告知其发票冲红作废，以及常规的退税流程，和退税所需材料。考虑到胡先生远在北京且目前无法腾出工期回家办理，税务人员加班加点辅导胡先生，登录新电子税务局的征纳互动人工对话窗口，提交电子版的相关退税材料。在收到胡先生的材料后，窗口工作人员在审核无误后迅速启动退税流程，很快胡先生账户上便收到了4万余元的退税款。

锦旗虽轻，情义千金。这看似寻常的一件小事背后，是孝昌县局依托征纳互动服务促进“高效办成一件事”落地见效的生动实践。孝昌县税务局征纳互动服务运营中心通过征纳互动线上服务，利用远程虚拟窗口和信息交互技术，实现跨区域协同办税，打破了地域数据壁垒办理涉税费事项的全新服务模式，让越来越多纳税人缴费人享受到高效服务的便利。目前孝昌县税务局征纳互动运营中心日均接听解答线上咨询220分钟，线上高效办成业务48件，纳税人好评率100%。

“下一步，孝昌县局将紧紧围绕上级要求和群众需求，不断提升税收征管服务水平，持续推动更多涉税事项就近办、异地办、一次办，用心用情为纳税人缴费人办好事、办实事、解难事，确保‘高效办成一件事’在税费服务工作中取得成效。”孝昌县局党委书记、局长肖圣韬表示。