安陆市局：征纳互动“云”端享 “枫”清气朗解烦忧

“非常感谢税务人员的贴心服务，本以为要压时间赶回来，没想到通过征纳互动平台，我不用到厅就顺利完成了个税补报所有事项！”魏先生在电话里连连称赞道。

近日，安陆市中和粮油机械有限公司办税人员魏顺义因公务出差不便回安陆办理个税补报事宜，晚补报一天税款便增加一分，着急的魏先生抱着试一试的心理拨通了安陆市税务局办税服务厅的咨询电话，工作人员安抚魏先生的情绪并告诉他，征纳互动平台新开通了部分常用业务，只要投递的电子档资料齐全，线上也可以完成补报及税款补缴。征纳互动平台坐席人员收到魏先生的申请后，远程帮助纳税人完成2021年度个人所得税补报，并利用自然人电子税务局税务端二维码缴费的便利性线上完成税款补缴，解了魏先生的燃眉之急。

今年以来，安陆市税务局第一税务分局（办税服务厅）着重“枫桥式”税务所创建工作，联合多部门推广征纳互动平台，从“业务线上咨询”“业务线下办理”的单一服务向“办问协同”的一体化服务升级，涉及具体的业务办理或较为复杂的涉税问题时，纳税人可以线上提交税费业务办理材料，由坐席人员审核后受理，实现足不出户云端办税缴费,打破以往“线上咨询只能线下办”的僵局。

截至目前，安陆市税务局通过征纳互动平台月均受理电话咨询超1700余次，解决1046次平台留言，AI悦悦智能互动6722条，转人工在线互动1325条，纳税人足不出户解决问题860多起，线上化解16件税费争议事件。由于纳税人方自带身份认证，免除了以往企业信息查询所需出示营业执照副本的工作流程，有效保障纳税人信息安全。同时将申报更正、年金销号、信息变更等多项常规线下办理事项纳入“征纳互动”线上办理范围，提质效暖民心，和“枫”细雨化矛盾，得到了广大纳税人的高度评价，尽显安陆税务“枫”彩。

下一步，安陆市税务局第一税务分局（办税服务厅）将继续以落实“枫桥经验”为出发点，融合“便民办税春风行动”要求，利用征纳互动服务集成优势，整合提优税费服务，及时化解税费争议和复杂疑难业务，提高咨询辅导质效，实现矛盾争议前端预防、源头化解，助力新时代“枫桥式”税务所创建工作。