孝感高新区税务局创新推出“三式回应”机制,涉税服务效能显著提升

       近日,国家税务总局孝感高新区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,创新构建“及时答、限时办、精准转”的“三式回应”工作机制,通过分类处置、精准响应的方式,全面提升涉税费服务效能,获得市场主体广泛好评。

“刚在电子税务局提交疑问,几分钟就收到了详细解答!”湖北民邦房地产开发有限公司财务负责人为税务部门的高效服务点赞。据悉,该局针对简单咨询需求,建立“首问即答”快速响应通道,线下确保3分钟内解答,线上通过优化24-12366纳税缴费服务热线,将平均响应时间压缩至1分钟以内,实现“咨询即问即答”。同时,依托征纳互动平台,构建“智能答复+人工应答”双通道问办服务体系,日均处理智能咨询200余件,人工应答复杂问题50余件,响应效率提升60%以上。

对于需要核查分析或跨部门协同的复杂事项,该局实行严格的“限时回复”管理制度。在办税服务厅专门设立“没办成我来帮”专岗,建立疑难问题登记台账,提供兜底保障服务。截至目前已受理115件复杂事项,办结率和满意率均达到100%。

在处理跨域业务方面,该局建立无缝对接机制,确保超出办理范围的事项得到妥善处置。通过跨部门信息同步和跟踪落实制度,明确告知纳税人对接部门及联系方式,有效避免了“多头跑”现象。统计数据显示,该机制运行以来,已成功办结跨域业务37件,平均办理时间缩短40%。

“‘三式回应’机制是孝感高新区税务局深化‘放管服’改革、优化营商环境的重要举措。该局将持续完善该机制,运用大数据分析预判需求,推动服务从‘有回应’向‘早响应’升级,为纳税人缴费人提供更加精准、高效、温暖的政务服务。”