【强基行动⑤】将为民收税置顶

       应城市税务局第一税务分局(办税服务厅)服务覆盖1.4万户纳税人、缴费人。第一税务分局(办税服务厅)党支部坚持党建和业务融合发展,不断加强班子建设,锻造过硬党员队伍,以高质量党建引领提升税费服务水平,将为民收税置顶。先后荣获湖北省青年文明号,孝感市工人先锋号、巾帼文明岗。2024年,被人力资源社会部、国家税务总局授予全国税务系统先进集体。2025年7月,再次被国家税务总局党委命名全国税务系统“四强”党支部。

强堡垒:筑牢为民初心

税务机关第一身份是政治机关、第一属性是政治属性、第一要求是旗帜鲜明讲政治。应城市税务局第一税务分局(办税服务厅)肩负“为国聚财、为民收税”的神圣使命,是直面服务纳税人缴费人的前沿阵地,党建工作实不实、党组织战斗堡垒作用强不强、党员作用发挥好不好,决定着纳税服务质效好坏。第一税务分局(办税服务厅)党支部始终把党的政治建设放在首位,坚持以人民为中心的发展思想,构建“支部书记带头落实‘第一责任’、支部委员协同负责、党员联动”责任体系,抓学习聚思想、抓作风聚人心、抓队伍聚士气。

税务党员是党组织服务纳税人缴费人的主要力量。信仰是党员干部的精神灯塔,只有坚定理想信念,才能在为民服务的道路上始终保持正确的方向。第一税务分局(办税服务厅)的作法为:一是理论武装铸魂。通过开展“书记讲党课”、支委包联包扶党员,运用“三会一课”、主题党日、“纪检委员时间”等方式,不断提升支部党员干部的思想站位、政治担当和行动自觉。二是警示教育固本。以身边人身边事教育人、引导人,以案中人、案中事警示人、警醒人,以监督谈话提醒人、推动人。三是红色联学“增效”。依托应城红色文化基因,展组织支部全体实地感受先辈的烽火岁月,在传承红色基因中激励税务干部担重任、挑大梁,为税收事业发展作贡献。

同时,针对办税服务厅是新任公务员进入税务事业的“第一站”,青年党员多、占比高的特点,第一税务分局党支部组织“入职迎新”系列活动,开展“铺好成长路”职业规划辅导,推行“师带徒、老带新”的导师制,让每位支部党员感受到“党组织时时就在身边”,激发青年党员干部职业荣誉感和组织归属感。

优服务:深耕为民收税

习近平总书记在总结中央和国家机关党的建设经验时强调:“只有围绕中心、建设队伍、服务群众,推动党建和业务工作深度融合,机关党建工作才能找准定位。” 第一税务分局(办税服务厅)党支部坚持党建与税收中心工作融合互促,推行“党员亮身份、服务亮承诺”,设立党员示范岗、“简事快办”专窗,让党员在服务中当先锋、作表率,为广大纳税人缴费人提供更加规范的执法、更加优质的服务。

党建与业务工作融合,既是党建工作的宗旨要求,也是业务发展的基本路径。在探索破解党建业务融合难题新路径、新办法,共促共进提升质效中,第一税务分局(办税服务厅)党支部结合税费服务职能,一是制作支部和党员履职清单,明晰工作重点、完成时限,压责到人到岗。二是每周服务总结“复盘”,对“业务差错率”“好差评”结果差的党员进行谈心谈话、心理疏导,激励改进服务质效;三是开展月评“服务明星”、季评“红旗窗口”,整体服务水平不断提升,先后获评孝感市工人先锋号、孝感市巾帼文明岗等荣誉。

此外,第一税务分局(办税服务厅)党支部坚持实行“把党员培养成业务骨干,把业务骨干发展成党员”的双培养机制,把人才培养机制变成党建工作和提升税收服务质效的“助推剂”。如支部党员田莉梅有着10多年党龄,在长期服务老年人、残疾人等特殊群体办理税费业务中,总结出了“解答问题有耐心、办理业务要细心、面对诉求必暖心”的“三心服务法”,服务受到纳税人欢迎和表扬。办税服务数据显示:2024年,第一税务分局服务纳税人缴费人52926人次,征纳互动服务反馈满意度达到100%。

围绕纳税人缴费人税费诉求过程中存在的“堵点难点”,该支部坚持和发展新时代“枫桥经验”,搭建调解平台,就地解决疑难问题和税费争议,将党建的政治优势、组织优势转化为新时代基层纳税服务的“金字招牌”。2024年以来,累计解决税费争议64件次,化解率100%。

促发展:书写为民答卷

当前,在数字化转型背景下,数据是税收治理核心驱动力。办税服务厅每天服务大量纳税人缴费人,产生和掌握海量一手数据。第一税务分局(办税服务厅)党支部围绕数据作文章,利用税收大数据对全市重点企业实施监测,精准识别企业政策服务需求,通过组建税收服务团队,发挥“工人先锋号”“巾帼文明岗”集体生力军作用,为企业提供包含“政策礼包”“风险清单”“服务台账”的“一企一策”服务。如:在开展税收优惠政策“应享未享”数据分析中,发现湖北永和盐业出口有限公司一笔44万元退税迟迟未能享受。获悉后得知是因对出口退税政策理解偏差导致,我带领服务团队上门,协助企业完善资料,2个工作日就收到退税款,缓解了企业周转资金难题。

此外,立足办税服务数据,从业务发展趋势、纳税人意见建议、流程痛点、办税堵点、咨询重复点、风险易发点、服务质效提升等多个维度,强化数据分析结果应用。如:纳税人因政策执行偏差,各类税收风险预警居高不下,支部6名业务骨干党员组成“课题攻关小组”,通过调取征管数据、实操模拟、头脑风暴、走访纳税人等方式,连续3个月攻关,梳理出“税费种申报及税款缴纳”“登记注销”等高频业务和各类政策解答口径,编写精细化操作指引、流程图解和案例说明,不仅大大降低了税收风险发生率。也让税源管理分局基础数据准确率提升至98.7%,征管质效提高20%。

未来,办税服务厅将持续向数字化、智能化方向转型,以适应新形势下的纳税服务需求。第一税务分局(办税服务厅)将坚持创新破局与党业融合双驱动,充分发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,在“改革强基 提质增效”行动中,立足服务“小窗口”、撬动民生“大作为”,让纳税人缴费人舒心办税、企业安心发展。