服务“高效办”，未诉先办暖人心

“真是太感谢了，处理问题很到位，解决了我们的难题。”近日，在安陆市税务局税费矛盾争议调解室，两位老人握住税务干部的手激动地说。

近日，两位老人从外地来到安陆市税务局，在办税大厅办理房产过户涉及的契税退税问题，因使用手机办理实名认证不成功，无法办理实名预约和退税，脸上都露出着急又埋怨的神色。办税服务厅工作人员了解了具体情况后，第一时间安抚了现场的老人家，由于涉及多部门工作，工作人员召集相关人员，并将老人家引导到税费矛盾争议调解室，通过部门协作，很快解决了老人家诉求。

安陆市税务局结合安陆人文、地域特色，打造“枫桥式”税务分局（办税服务厅），持续推进办税缴费服务提质增效，积极设立税费矛盾争议调解室，成立专业调解团队，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，高效化解涉税矛盾，逐步实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的良好成效。

今年以来，安陆市税务局通过税费矛盾争议调解室解决纳税人缴费人涉税疑难问题40余件，全面激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，实现税费征缴矛盾争议源头化解。