涉税诉求“源头解”，为群众排忧解难

民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。安陆市税务局通过办税服务厅、“好差评”评价系统、12366纳税缴费服务热线等渠道，全面搜集纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，为推动“未诉先办”奠定基础。 

“数电票”推广以来，迅速获得了广大纳税人的青睐，但经常有纳税人反映，发票额度人工调整审核时间较长，影响了使用的体验感。针对这一办税痛点，安陆市税务局从源头查找原因，优化审核流程，建立“专人专岗、每日提醒、限时办结、定期通报”的发票额度人工调整审核机制，真正实现从源头解诉。该机制推行以来，数字电票审核相关诉求数量减少了70%。

今年以来，安陆市税务局积极探索“主动治理，未诉先办”涉税费服务机制，围绕纳税人缴费人办税高频诉求和疑难问题，主动“向前一步”，精准查找和改进工作的不足和短板，找准问题突破口，强化源头解诉、靶向施策，从解决“一个问题”到解决“一类问题”，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，推进解决纳税人缴费人的烦心事、操心事。