文明服务暖人心

 在孝感市税务局办税服务厅，功能齐全的办税窗口、清晰易懂的引导标识、干净整洁的等候区，让人身心愉悦。“您好，请问您需要办理什么涉税业务呢？”办税服务厅工作人员面带笑容，耐心地引导纳税人、缴费人到相关服务区域或窗口办理涉税事项，辅导他们填写涉税资料、使用自助办税设施，并解答他们的办税咨询，热情的服务让群众如沐春风。

这样的场景只是孝感市税务局坚持“以人民为中心”理念，打造“孝着办·税直达”服务品牌的一个缩影。

该局坚持以深化税收领域“放管服”改革、优化税收营商环境为主线，致力于打造“办问协同”税费服务新模式，通过数字赋能、智慧引领，在税务领域更大范围、更多场景实现“高效办成一件事”，最大限度提升办税缴费服务水平和质效。“孝亲孝善”服务纳税人缴费人，做到政策直达、服务直达、诉求直达，不断增强纳税人的体验感和获得感。通过全面落实233项“非接触式”办税缴费事项清单，实现“一窗通办”“一键咨询”“一次办结”“一网通办”和“一表集成”，为群众带来新便利。

“我还以为要在鄂州和天津两地跑一趟，没想到直接在‘家门口’就办成了业务！”孝感市民陈先生对孝感市高新区税务局征纳互动服务运营团队连连点赞。４月初，陈先生在个人所得税ＡＰＰ上发现自己身份被冒用，在鄂州和天津办理了税务登记，便向孝感市高新区税务局征纳互动服务运营团队发起了求助。该团队立即启动跨区域涉税协调方案，通过征纳互动平台与鄂州、天津税务部门取得联系，辅导陈先生顺利完成两地注销业务，省去了陈先生两地奔波之苦。

像这样的服务团队，在孝感一共有９个。他们综合运用征纳互动平台智能应答、人工互动、同屏共享等功能，一站式兜底解决涉税费办理事项，让纳税人、缴费人在咨询问题的同时也完成业务办理，实现传统业务“问办分离”向高效“问办协同”的新转变。目前，95％以上的涉税费事项可通过网上办理，征纳互动总量已超６万笔，极大地节省了纳税人、缴费人办税成本。

　“政策才出台，我们就收到了税务部门的推送信息，提醒我们快享税惠红利。”金凤凰纸业（孝感）有限公司财务负责人陈金乔说。在孝感市孝南区税务局征纳互动运营团队的提示提醒下，该企业成功享受到国家出台不久的先进制造业企业增值税加计５％抵减政策。

在“孝亲孝善”服务理念的指引下，孝感税务部门始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，充分利用税收大数据对企业立体“画像”，根据企业性质与发展规划，一对一、点对点精准匹配减税退税免税缓税政策，变“人找政策”为“政策找人”，引导企业利用税收优惠政策提高创新研发能力。2023年，全市精准推送政策突破百万条次，落实新增减税降费、退税缓税23.２亿元，为企业转型升级、创新发展注入强劲动能。

紧扣“化解矛盾风险、赋能基层治理”，深入推进全市税务系统“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设，是孝感税务部门践行“孝亲孝善”服务理念营造和谐征纳环境的又一重要举措。

据悉，孝感税务部门在全市设立９个涉税（费）争议咨询调解中心，向各基层税务分局派出“法治指导员”，按照《税费诉求与矛盾争议三级多元响应和调解处置工作指引（1.0版）》，始终坚持预测走在预防前、预防走在调解前、调解走在激化前等工作方法，从源头上减少诉讼增量。同时聚焦前端治“未病”、中端治“微病”、末端治“已病”三个端口，构建从执法源头预防、诉源治理到末端调解的“全链条”调处模式，将税费诉求解决在基层、处理于未然。该局以法治思维预防矛盾争议、以法治方式化解矛盾争议，特别是与市委政法委联动推出“政法＋税务”新时代“枫桥经验”样本，得到了湖北省委政法委的肯定和推介。

“衷心感谢税务局的精心帮扶，解决了我们几年来多头跑都没有解决的养老保险问题。”孝昌县居民王凤云在税务部门组织的当事人、劳动仲裁、人社等多方现场调解下，解决了其聘用公司未足额缴齐养老保险、补缴又因超过法定参保年龄，无法享受养老保险待遇的纠纷。

社保征缴是税费诉求和矛盾的集中点。孝感税务部门立足保障改善民生，维护社会稳定，以社保费争议就地解决为原则，推动建立社会保险费征缴争议调解处理工作中心，打通各部门间联调联处通道，构建“政府主导、上下联通、左右贯通、协同高效”的征缴争议处理工作格局，打造多方参与，多点联动，跨部门联办，多元化调解的处理模式，形成了社保费征缴共治合力，有效提升了缴费人满意度。

“坚持和发展新时代‘枫桥经验’就是要站稳人民立场，以共治增强善治的底气，以智治稳固安全的底座，以法治彰显为民的底色。”孝感市税务局党委书记、局长夏玉辉表示，孝感税务系统将持续深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不断提升税费诉求响应和矛盾争议调解处置工作能力和水平，提高纳税人满意度和税法遵从度，让“孝亲孝善”征纳环境更和谐。