青“枫”化语解急忧 税费服务展“枫”彩

“感谢税务人员的耐心解答，加班加点为我们解决难题，这样的服务真是太值得称赞了！”近日，在大悟县政务服务中心不动产联办税务窗口，拿到房产证的王先生激动地说道。前期，王先生所在的某公司通过网上竞拍的方式取得了位于大悟县吕王镇的某块土地使用权及房屋，但在办理土地及房屋过户手续时，因王先生对该笔土地及房屋转让税费存在异议，且家住在外地的王先生因办理竞拍手续已经在大悟停留了了好几天，心情十分着急。 

在了解情况后，国家税务总局大悟县税务局办税服务厅税“悟”先“枫”团队第一时间安抚其情绪，立即启动“没办成我来帮”诉求响应机制。调解员邀请王先生到枫桥式税费争议调解室，针对其问题，拿文件举例子，耐心与王先生解读相关政策。为了确保政策解读的准确性，团队人员提前通过多方沟通，先向该不动产所属地税源管理分局核实情况，然后向县局税收政策部门确认此类业务适用的相关政策，并请示上级税务机关政策执行是否准确。这一套调解流程，让本来心存疑虑的王先生放下心。当日17时左右，王先生安心缴纳完土地出让金以及契税、印花税，顺利拿到土地证和房产证。这就是大悟县税务局通过枫桥式经验化解群众办事难题的一个缩影。大悟县税务局第一税务分局将继续牢固树立“服务基层第一窗口”的定位认识，将“枫桥经验”内化于心、外化于行，提升干部职工化解征纳矛盾能力，助推县局文明窗口形象有力升级，提升纳税人缴费人获得感、满意度。