“四零”机制 办税无忧

     “鼠标一点，就能向税务专家视频联线咨询问题，还能远程辅导我操作，这个服务功能真方便！”日前，中再产业园管理（孝感）有限公司周会计使用电子税务局后，对电子税务局集成的征纳互动平台赞不绝口。据介绍，征纳互动服务平台集“问答办查诉”于一体，纳税人登录湖北省电子税务局，点击页面右侧“悦悦”机器人小浮窗，就能与智能机器人“悦悦”互动交流办税问题。若对问题解决不满意，可点击“转人工”实时与税务专家视频连线，通过在线沟通、视频通话、远程帮办等方式，就可居家解决涉税问题。 

       国家税务总局云梦县税务局发挥征纳互动服务平台特点，深化“枫桥式”办税服务厅建设，实行“征纳互动线上溯源　枫桥办税云端先行”服务模式，提供“零见面、零跑腿、零干预、零等待”的线上业务咨询办理、税费争议调解服务，确保纳税人缴费人涉税诉求问题“能解决、快解决、解决好”。截至目前，云梦县税务局通过征纳互动精准推送政策15.39万户次，纳税人线上互动3800余次，咨询接听量达2800余通，“办问协同”线上解决问题100余次，成功调解不动产税费适用政策、两险纠纷、个税冒用等各类税费争议40余次。