仙桃纳税人办税更加便捷高效温暖

2025年，仙桃市税务局以“强基优化行动”为抓手，深入推进窗口职能与业务流程优化，全力推动办税服务厅转型升级，实现税费服务从“能办”向“快办好办”提质增效，为纳税人缴费人带来更加便捷、高效、温暖的全新体验。

动线重塑“优前台”，打造“极简办税”新场景

“工作人员态度亲切、耐心细致，办起事来顺畅多了！”从事搬运工作的张先生办理开票业务时，因不熟悉智能设备一度为难。工作人员主动将其引导至自助辅导区，全程“手把手”协助操作，直至业务顺利办结。事后，张先生特意委托家人送来手写感谢信，朴实话语中满是对“极简办税”服务温度与效率的由衷认可。

仙桃市税务局办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，将办税厅科学划分为导税预检、自助办税、简事快办、培训辅导、人工窗口及争议调解六大功能区域。各区域职责清晰、衔接有序，形成“易事自助办、简事快速办、难事协助办、特事贴心办”的精准服务闭环。导税人员主动靠前，按业务复杂程度预判分流，确保简单业务“即来即办、即办即走”，复杂业务得到专业引导与全程协助。

“以前来办无欠税证明，排队时间比办理时间还长，现在随到随办，真方便！”仙桃市金诺财务公司工作人员王女士感慨道。

征纳互动“强中台”，搭建“办问协同”云端桥

为推动办税模式从“以窗口为主”向“以线上为主”转变，仙桃市税务局着力强化“中台”支撑能力，建立自助办税区与征纳互动服务中心联动机制。依托征纳互动平台，推行“办税服务厅受理-内部协调-整合回复”服务流程，协同处理涉税疑难，有效破解纳税人“多头问、反复跑”的难题。

“原本需要往返两省、奔波近千公里办理的业务，通过征纳互动平台远程辅导，短短15分钟就顺利办妥。”宁波市舜鸿工程勘察有限公司办税人员对“云端服务”的便捷深有体会。本地个体工商户陈先生也发现，以往需多方协调的发票额度调整业务，如今“一次视频连线，后台即时解决”，省时又省力。

新模式推行以来，已协调处理跨部门业务诉求83件。2025年下半年，仙桃市税务局征纳互动服务累计完成人工互动1.6万笔，同比增长167.3%；同期窗口业务量同比下降218.8%。智慧中台有力推动了纳税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”、从“办问分离”向“办问协同”迭代升级。

资源整合“精后台”，织密“数据驱动”服务网

“我们依托办税服务厅运行数据，动态调配服务资源，加强跨部门协作，持续优化办税体验。”仙桃市税务局办税服务厅负责人介绍。

 该局强化后台数据赋能，建立灵活调度机制，根据征期波动、业务热点等情况，实时调整各区域服务力量。通过分析业务变化和纳税人诉求，定期编制《税费汇萃》和《办税服务厅运行情况报告》，助力各分局优化流程、提升效能。

在服务精准性方面，办税服务厅依托征纳互动平台，向纳税人精准推送申报提醒、风险提示、优惠政策等信息，2025年累计向7361户推送25918条。结合“仙税青枫”驿站收集的热点问题，采取“直播讲解+上门辅导”模式开展“滴灌式”专题宣讲，推动税费服务向“未问先送、未诉先办”主动转型。

下阶段，仙桃市税务局将继续以纳税人缴费人为中心，着力构建“智能、高效、规范、便民”的现代税费服务体系，为持续深化“效能税务”建设筑牢基础，不断刷新便捷办税新体验。