仙桃税务从“能办”到“快办好办”

“多亏了工作人员手把手指导，不然我这老同志真搞不定智能设备！”近日，从事搬运工作的张师傅在市税务局办税服务厅办理开票业务时，因不熟悉操作犯了难，导税人员主动将其引导至自助辅导区，全程协助完成操作。事后，张师傅特意委托家人送来手写感谢信，道出了纳税人对办税服务提质增效的真切认可。

这一暖心场景，正是市税务局以“强基优化行动”为抓手，推动办税服务从“能办”向“快办好办”跨越的生动缩影。

聚焦纳税人缴费人急难愁盼，市税务局以场景化重塑为突破，优化办税服务厅功能布局，科学划分导税预检、自助办税、简事快办等六大功能区域，构建“易事自助办、简事快速办、难事协助办、特事贴心办”服务闭环。导税人员主动靠前预判分流，简单业务实现“即来即办、即办即走”，复杂业务全程专业引导。

推动服务模式迭代，市税务局强化中台支撑，搭建“办问协同”云端桥梁，加速办税服务从“窗口为主”向“线上为主”转变。通过建立自助办税区与征纳互动服务中心联动机制，推行“受理—协调—回复”全流程服务，破解纳税人“多头问、反复跑”难题。宁波市舜鸿工程勘察有限公司办税人员通过征纳互动平台远程辅导，15分钟便办结了原本需往返两省、奔波近千公里的业务；个体工商户陈先生通过视频连线，即时解决发票额度调整诉求，省时又省力。2025年下半年，该局征纳互动服务人工互动量达1.6万笔，同比增长167.3%，窗口业务量同步下降，实现“一次不用跑”“办问协同”新升级。

以数据为纽带，市税务局深化后台资源整合，织密精准服务网络。依托办税服务厅运行数据，建立灵活调度机制，根据征期波动、业务热点实时调配服务力量。通过分析业务变化和纳税人诉求，定期编制分析报告，为流程优化、效能提升提供支撑。同时，依托征纳互动平台精准推送申报提醒、优惠政策等信息，2025年累计向7361户纳税人推送信息25918条。结合“仙税青枫”驿站收集的热点问题，采取“直播+上门”模式开展专题宣讲，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转型。