政策“抢先送”疑难“源头解”——仙桃市税务局持续优化税收营商环境小记

今年以来，仙桃市税务局把“枫桥式工作法”运用到工作实践，建立健全分类分级调处机制和响应流程，通过政策“抢先送”、需求“预先问”、疑难“源头解”，持续优化税收营商环境，推动税费矛盾争议解决向引导和疏导端用力。

政策“抢先送”，上好“开业第一课”

全程辅导网上办，在家就能开发票。近日，吾悦广场一经营商户体验了一把高效、便捷、智能的税费服务，“最担心各项业务办理费时费力，没想到如此方便”。

新办企业需要申报哪些税种、可以享受哪些优惠政策、怎么在电子税务局上操作？市税务局以纳税人热点问题为导向，把新办企业的“头疼事”当成“心头事”，联合吾悦广场打造“税收宣传角”，为众多新办企业送上税收政策知识“大餐”。

该局派出“小分队”，全程辅导解答新办纳税人关于信息确认、税费种认定、三方协议签订、申报缴税、优惠政策享受等一系列问题，打造“一户一策”税费解答方案，让纳税人、缴费人的税费诉求第一时间得到快速响应。

市税务局将企业获得感作为第一标尺，探索企业全生命周期服务，抓好分类分级梯度培育，推出“开业第一课”精品栏目，区分企业类型、行业分类、办税缴费业务场景等，向新办涉税经营主体推送宣传辅导产品，着力助推经营主体成长壮大。

需求“预先问”，关口前移“治未病”

近日，市税务局通过风险管理系统和内控监督平台开展涉税风险排查，发现市城发投集团下属子公司涉税风险防范能力较弱。

鉴于市城发投集团规模大、业务广、子公司较多，税务部门结合最新税收政策和市城发投集团实际生产经营情况，制定培训辅导方案，主动派出“精兵强将”，对企业关心的财务费用扣除规定、集团人员社保申报等实际账务处理过程中遇到的难题进行了详细辅导。

“随着集团公司重组转型和业务范围逐步扩展，涉税风险和疑难问题也在增多。”市城发投集团党委委员、总会计师汪亮表示，“税务部门的提醒辅导是一场及时雨，帮助我们解决了问题、规避了风险”。

今年以来，市税务局进一步强化数据分析，从“治已病”关口前移到“治未病”，完善标签精准分类管理，建立税费服务诉求分析模型，对纳税人缴费人精准画像，从涉及面、影响度、复杂度等方面分级分类做好综合分析识别，确定办理类别，提出具有预判性和前瞻性的工作建议，助力企业健康发展。

疑难“源头解”，税收政策精准推送

“增值税即征即退政策，我总是一知半解，没有研究透。”在最近举办的税企恳谈会上，湖北金伟新材料有限公司负责人肖金洲抛出自己的疑问。

服务企业就是服务发展、服务民生。了解到企业的困惑后，市税务局工作人员第一时间向企业宣讲相关政策，并组织精细服务团队深入企业开展辅导。同时，对全市享受即征即退政策的纳税人，通过精准推送政策提醒，确保纳税人对相关政策应知尽知，将税费争议化解在源头。

今年以来，市税务局通过数据整合、需求整理、分析研判，聚焦办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，着力推动从“办理一件事”到“解决一类事”转变，累计开展政策精准推送32批次，惠及纳税人39296户次；开展专题培训10场，惠及2000余人。

该局相关负责人表示，将从渠道、机制、平台等多方面，推动诉求响应提质，为纳税人提供“源头式”风险排查、“定制式”专属服务、“全程式”政策辅导，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，切实为市场主体减负担降成本，全力优化税收营商环境。