嘉鱼县税务局小微经营主体全生命周期税费服务宣传活动方案

嘉鱼县税务局小微经营主体全生命周期税费服务宣传活动方案

一、活动主题

“全周期护航·精准惠小微”

二、活动时间与地点

时间：每周三（固定日期，如遇节假日顺延），分两阶段开展

工作日：分类服务提质行动

下班后：开展政策培训

地点：强基红立方党建业务服务融合阵地

三、参与对象

分局全体税务干部（党员干部带头，佩戴党员徽章）、各生命周期阶段小微经营主体纳税人代表（按月度重点阶段邀请，如新设企业、成熟期企业等）

四、活动目标

（一）政策精准触达：聚焦小微经营主体设立、经营、发展、注销全周期政策，实现“阶段政策精准推、高频问题当场答”。

（二）服务效能提升：强化干部全周期政策解读能力，解决办税堵点，擦亮“嘉小税”服务品牌。

（三）满意度升级：通过分类服务行动，让纳税人“懂政策、会操作、享优惠”，满意度保持95%以上。

五、活动内容与流程

（一）第一阶段：全周期政策微课堂

1.党建引领学

由党支部书记领学习近平总书记关于支持小微企业发展的重要论述，或分享“红色税史中助企惠民”案例。

2.阶段政策讲

邀请各股室业务骨干（优先党员）围绕月度重点阶段政策讲解

3.互动答疑

干部、纳税人现场提问，主讲人或分局负责人即时解答。

（二）第二阶段：分类服务提质行动

1.党员亮身份·服务亮标准

全体干部学习各项服务政策，设置“党员先锋岗”，公开干部姓名、服务阶段、承诺内容。

2.“分类精准办”服务行动

（1）“一对一”阶段辅导：

线下：在专区为纳税人分类辅导，如帮新设企业操作电子税务局、为企业核对优惠享受情况。

线上：通过征纳互动远程解决纳税人问题，并及时推送定制政策包

（2）需求收集：

定期收集小微纳税人需求，做好整理汇总并及时反馈

（三）服务成效现场评价

纳税人通过“好差评”系统或纸质表打分，满意度为100分的，为对应干部记录“服务积分”。

六、保障措施

1.组织保障：成立活动专班，分局局长任组长牵头统筹，分管副局长具体协调，设1名联络员对接流程。

2.物资保障：提前准备“党员先锋岗”桌牌、阶段政策手册、《需求表》等材料。

3.反馈机制：及时召开总结会，通报需求解决进度，形成全周期服务成效报告。