【湖北日报客户端】崇阳：“税问智答”推进创新智慧税务建设

国家税务总局崇阳县税务局坚持有呼必应、有问必答、有难必解的服务理念，不断拓宽涉税诉求响应渠道，深化智慧税务建设，优化“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制。通过以税收大数据为支撑，实现可视答疑线上解惑、精准推送“红利直达”、分级分类“增速提效”，有效帮助纳税人便利办税，进一步提升纳税人获得感与满意度。

可视答疑线上解惑

“感谢崇阳县税务局举办专场培训，为我们答疑解惑，为税务干部的细致讲解点赞！”近日，崇阳县税务局围绕重点群体和退役士兵创业就业税收政策、新能源汽车车辆购置税减免政策等相关业务展开了可视答疑直播，直播间网友在线上纷纷留言道。

为更有效实现税费政策直达快享，崇阳县税务局结合办税征期制定直播计划，聚焦纳税人缴费人关注的重点、难点、热点问题常态化开展答疑直播，以“政策解读+操作演示+在线互动”的方式为纳税人缴费人提供线上答疑。今年以来，已开展两期可视答疑线上直播，累计观看人数达400余人次，互动留言70余条。

精准推送“红利直达”

“尊敬的纳税人、缴费人，您好。本月申报期将于15日结束，请您在申报期内尽快完成相关税费申报……”近日，崇阳县野丘种养专业合作社的办税人员付悠打开电子税务局后，从消息提醒栏中点开最近的未读消息，看到了以上内容。

今年以来，崇阳县税务局充分利用税收大数据，对纳税人缴费人进行标签化管理，根据行业种类、企业类型、人员身份等具体条件细分推送对象，精准匹配适用政策，通过电子税务局、征纳互动平台等多渠道按户推送，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，针对推送失败的纳税人，大力开展“兜底服务”，税收管理员通过电话、微信、上门走访等方式点对点开展定向辅导。截至目前，共推送政策宣传和办税提醒任务8批次1708条。

分级分类“增速提效”

“为快速响应和高效应答纳税人诉求，崇阳县税务局采用三级分类制度对诉求进行分流处理，确保能够在最短时限内，切实解决涉税诉求。一级即办，针对日常业务咨询即时办结；二级转办，对于复杂问题，通过人工互动、远程帮办、跨区域协同机制等方式为纳税人缴费人提供随时问、及时答、远程办的一体化服务；三级联席，对于疑难杂症，建立税费服务诉求联席会议机制，实现诉求兜底解决。”崇阳县税务局办税大厅负责人成俊介绍道。截至目前，崇阳县税务局在征纳互动平台上已解决纳税人诉求共3767次，其中智能互动3597次，人工互动170次。

崇阳县税务局将继续积极推进“税问智答”惠企政策宣传工作，从“细化方案、建立台账、典型案例、媒体宣传”等维度持续完善“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制相关内容，不断深化改革创新亮点工作，着力提升指标竞争力，有力优化税收营商环境。