【湖北日报客户端】咸安税务：诉求响应有速度
服务供给有温度

“我们在新电子税务局上无法申领邮寄机动车发票，怎么办啊？客户还等着发票去上牌！”近日，咸宁市咸安区税务局接到咸宁市新逸驰汽车销售服务有限公司法人的咨询电话。

“您先别着急，我们马上为您排查解决问题。”税务人员一边安抚纳税人焦急的情绪，一边对接业务部门询问解决办法。

经查询，税务人员发现，由于该公司是一家新办企业，须先进行机动车经销商企业归类，才能自行在网上申领邮寄发票。核实情况后，税务人员立即联系该公司的管理税务分局，协助企业完成登记户归类，并电话告知纳税人问题处理结果。“我也是第一次办企业，许多涉税事项都不了解，这次多亏了税务部门的积极响应，才让我们能及时解决问题。”肖女士为税务干部的办事效率点赞。

近年来，咸安区税务局通过建立及时高效、全面规范的诉求响应和应对机制，提升权益性服务水平。利用对外公开电话、平台热线、电子税务局、税企微信群等多种渠道及时响应纳税人、缴费人的需求，“线上+线下”全方位收集纳税人诉求，规范办理流程，确保诉求快速解决，为纳税人、缴费人提供更加省时、省力、省心的服务环境。

下一步，咸安区税务局将积极打造上下联动、快速响应、深度分析、及时改进的“大服务”格局，掌握纳税人反映的突出问题，实现全流程响应，全周期管理，全量回访，深度分析诉求数据，寻找契合纳税人需求的服务，推动服务有效供给，进一步优化营商环境，提高纳税人满意度和获得感。