国家税务总局咸宁市咸安区税务局2024年纳税人需求调查问卷分析报告

为进一步强化问题导向和结果导向，结合便民办税春风行动要求，准确掌握纳税人的需求，切实转变税费服务模式，不断提升纳税服务能力。咸安区税务局于2024年5月开展了2024年纳税人需求调查问卷工作，对纳税人需求、难点痛点等方面存在的问题进行了全面摸底，现将全区纳税人需求调查情况报告如下。

一、调查基本情况

（一）从调查参与度来看，此次活动赢得了纳税人的热切关注和积极参与，实际发放问卷751份，收回问卷751份，回收率达100%。

（二）从调查人员构成看，调查参与者为企业办税人员。

（三）从调查结果来看，问卷结果客观展现了我局纳税服务的真实现状，反映出纳税人对纳税服务的真实诉求和预期，为推动纳税服务工作健康有效开展，促进全局纳税服务水平提升明确了方向。

二、调查结果统计分析

（一）税务部门落实税费优惠政策简便高效，纳税人普遍对税费优惠政策关注度较高。

从调查结果来看，纳税人对于税费优惠政策关注度极高。89.2%纳税人希望了解最新的税收政策，83.1%的纳税人更希望税务部门提示提醒最新的税费优惠和动态，54.2%纳税人认为享受税费优惠政策简便高效。

（二）在税费业务办理渠道方面，税务局提供了多渠道办税服务，纳税人办税体验较好。

调查显示，纳税人缴费人我局积极推广楚税通等线上平台效果收效较好，85.4%的纳税人了解楚税通办理业务的范围；84.8%纳税人希望通过电子税务局获取税收政策信息。

（三）在税费业务办理方面，纳税人涉税困难集中在办税流程和税费政策不清楚不了解。

调查显示，仍有55.4%的纳税人表示在办理税费业务过程中，不清楚具体的流程，不了解税费政策，在出口退税知识方面，72%的纳税人最希望了解最新出口退税政策，62.7%纳税人最希望了解退税管理办法及退税流程。

（四）在遇到税费业务难题时，纳税人倾向于向税务局工作人员解决办税问题，与中介机构联系较少。

调查显示，62.2%的纳税人对办税服务厅办理业务较满意，认为解决速度快，遇到有关税务方面的问题，64.7%的纳税人选择先向主管税务机关管理员咨询，63%的纳税人认为拨打服务热线能最快解决，极少数纳税人向涉税专业中介机构咨询，仅5.1%，54.2%的纳税人认为涉税中介机构业务能力参差不齐。

三、存在的不足和下一步工作打算

从调查结果情况反馈来看，我局税费优惠政策落实、便民办税举措以及税收政策辅导工作获得了纳税人的肯定，特别是通过电子税务局、楚税通等“非接触式办税”渠道受到纳税人的接受和认可，但是在税收工作新形势快速发展的需要下，纳税人缴费人更希望“线上线下”同步发力，继续加强税收知识、税收政策的宣传解读。

（一）要进一步拓展办税服务渠道。充分利用好互联网的广泛性、快速性和线下宣传辅导的“真实触感”，进一步探索“税务机关＋涉税中介”协同共治作用，加强涉税专业服务机构纽带作用，畅通税企沟通绿色通道，携手办好惠民实事。

（二）进一步优化税费服务水平。要进一步加强创新思维，打造推出更多的网上办税方式，简化办税流程，优化办税服务，努力提升纳税服务质效和水平，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

（三）进一步加强税费政策辅导。要积极拓展“政策找人”服务举措，向纳税人缴费人精准推送最新税费优惠政策及辅导解读视频、操作指引流程等内容，并通过征纳互动平台随时点对点解答纳税人缴费人在享受税费优惠政策过程中的疑问，确保税费优惠政策应知尽知、应享快享。

通过本次问卷调查，进一步明确了纳税人缴费人的税费需求，咸安区税务局将按照纳税人缴费人反馈的意见和问题，不断增强税费服务工作的针对性和有效性，通过不断构建和谐征纳关系，进一步提升纳税人的获得感和满意度。