咸安区税务局大力推行“没办成 我来帮”服务兜底模式

咸安区税务局大力推行“没办成，我来帮”服务兜底模式

今年以来，为进一步优化我区税收营商环境，咸安区税务局大力复制推广武汉市“没办成，我来帮”服务，在厅、线、网全渠道快速响应纳税人缴费人的“关键小事”，聚焦纳税人缴费人需求诉求，践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，提供“一站式”服务，不断提升税费服务质效。

服务有专区，专人帮服务。依托市民之家办税服务大厅建立“最多跑一次”服务兜底专区，设立综合、热线、服务、专家团队等4个岗位，由专门的税务人员负责接待和协助纳税人解决个性化诉求、税费争议等。将办税服务大厅前台和领导值班窗口合并，设置“没办成，我来帮”专门窗口，当纳税人遇到问题时，值班人员会立即介入，全程跟进纳税人涉税诉求的受理、流转、办理和反馈，确保纳税人诉求不落空、办成有着落。

线上＋线下，协同共办理。除了线下设立专窗外，办税大厅还依托“厅线联动”、征纳互动平台及税企联络群等涉税咨询渠道，设立了“没办成，我来帮”兜底服务线上专席。深化运用征纳互动服务，在落实“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”服务模式基础上，逐步推动“依职分办”、跨区域协同“省内通办”全面优化升级进驻政务大厅税务业务，纳税人可以通过这些线上渠道与征纳互动坐席人员办问协同，全程互动，坐席人员无法立即解决的，可以直接联系到办税服务厅负责人或专门辅导员，寻求帮助和解答，推行“线上为主、线下兜底”的税费服务方式，助推诉求响应提质、精细服务提档、争议化解提速。

分类快处理，兜底强服务。针对于纳税人的各项问题与诉求，办税大厅会进行分类处理，构建集诉求受理与分类、业务流转与办理、跟踪管理与反馈为一体的税费诉求响应网络，确保税费诉求第一时间响应。简单问题当场办、一般问题团队办、特殊问题特殊办、复杂问题协同办，形成闭环管理机制。对纳税人着急办的堵点、不好办的疑点、办不了的难点问题快速突破，做到诉求响应及时有效，确保纳税人在办理涉税业务时遇到的问题都能得到快速有效的解决。

咸安区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，充分发挥税务一线资源力量，依托“没办成 我来帮”诉求响应机制，把“解决一件事”升格为“解决一类事”，真正做到涉税业务诉求件件有人管、事事能落实。