通城税务：年关高峰不“堵” 办税服务有“度”

春节前夕，随着外出务工人员集中返乡、各类结算业务进入高峰期，通城县税务局办税服务厅迎来代开发票业务办理高峰。为保障纳税人高效顺畅办税，该局提前谋划、多措并举，全力确保办税服务厅秩序井然、运转高效。

提前预判，科学分流让办税更有序

“原本以为要排队很久，没想到导税员主动询问我要办什么业务，引导我在手机上操作，五分钟就办好了！”刚刚办理完代开劳务发票的李先生满意地说。

面对激增的业务量，办税服务厅启动高峰应急预案，通过在导税台配备业务骨干，主动问询需求，实现精准引导。对资料齐全、使用过手机开票的年轻群体，引导至“简事快办”专窗；对复杂业务实行资料预审，后台审核人员前置增援，确保“即来即审”。依托“分级引导、分类办理”的服务模式，办税服务厅大厅人流得以有效疏导，纳税人平均等候时间缩短近40%。

科技赋能，便捷办理让服务再提速

积极构建“立体化宣传、智能化互动、云端化办理”三位一体的全链条线上服务矩阵，推动实现纳税人“在家开票”、轻松办税。

线上，通过税企微信群等渠道密集推送《线上代开发票操作指引》，以图文结合、步骤详解的形式直观展示操作流程。办税服务厅内，通过电子显示屏循环播放指引视频，引导纳税人优先通过电子税务局网页端、APP等平台进行网上申请与自助缴税，实现从“现场办”到“指尖办”的转变。

依托“征纳互动平台”，安排业务骨干在线实时值守，确保纳税人咨询“随时问、即时答”，操作疑难即时解决。同时，为不熟悉线上操作的纳税人提供办税咨询电话“一对一”语音导办，手把手指导直至业务办结，让各类纳税人群体都能顺畅享受“云端办税”的便利。

细节暖心，真诚服务让寒冬有温度

“天气冷，喝杯热水暖暖身。您别着急，没有智能手机也没关系，我帮您填好纸质申请单。”税务干部小张一边为前来代开劳务发票的老人递上热水，一边细致协助其办理业务。

据悉，为方便老年人、残疾人等特殊群体办税，该局专门开通“爱心通道”，提供全程帮办服务。同时，抽调青年业务骨干组成“春运办税志愿服务队”，每日轮流驻守大厅，开展办税指导、秩序引导、情绪安抚等辅助工作。此外，还动态设置2个潮汐窗口，有效缓解高峰时段拥堵，确保纳税人缴费人在业务繁忙期也能享受到细致、顺畅、有温度的服务。

据统计，当前，办税服务厅日均累计受理代开发票业务达170余笔，平均办理时长压缩在4分钟内。“我们充分研判今年春节期间代开发票的业务量，并在此基础上统筹调配资源，目标就是让纳税人来了就能办、办了很快走，下一步，我们将持续巩固‘非接触式’办税服务成果，进一步拓展‘线上+自助’办税场景，探索推出更多适应群众需求的个性化服务举措，推动办税服务从‘能办’向‘好办’深化，为新春佳节增添一份别样的‘税务暖意’。”办税服务厅相关负责人表示。