通城税务 赤壁税务：协同发力 + 云端赋能 纳税服务提质增效暖民心

“跨区域迁移一天办结，不用跑大厅；跨市退税零跑腿，在家就能办，咸宁税务的服务真是越来越贴心！” 近日，无论是顺利完成税务迁移的通城县企业财务负责人王女士，还是收到车辆购置税退税款的纳税人郭威，都对咸宁税务系统的高效服务赞不绝口。今年以来，咸宁市税务系统以纳税人缴费人为中心，各地税务部门因地制宜创新服务模式，通过 “快办转办联办” 机制破除流程壁垒、依托征纳互动平台搭建 “云端桥梁”，让纳税服务更精准、更高效、更暖心。

“三办”机制破壁垒 诉求解决不拖延

“原以为跨区域迁移手续繁琐，没想到税务部门全程线上辅导，一天就办完了所有流程！”在通城县，企业跨区域迁移的“烦心事”之所以能快速转为 “舒心事”，得益于通城县税务局推行的 “快办、转办、联办” 诉求解决机制。

为让诉求响应“跑在前面”，通城县税务局整合12366 热线、政务服务平台等多元渠道，设立“税速办”诉求受理专窗，实现税费咨询、投诉、建议“一口收办”。依托云计算与人工智能技术搭建的24 小时智能服务“云端窗口”，让简单咨询即时应答，复杂诉求15 分钟内转派专人对接；针对老年人、残疾人等特殊群体，还提供“上门办、帮代办 暖心服务。今年以来，该局已快速响应各类诉求860 余件，85% 以上的简单事项实现当日办结。

“以前办业务怕找不到责任部门，现在谁对接、谁负责、何时结都一目了然。” 通城县个体工商户张先生的体验，道出了众多市场主体的心声。为避免流程卡壳，通城县税务局建立“诉求接收 — 分类登记 — 精准转派 — 限时办结 — 跟踪反馈” 闭环机制，打破部门壁垒，明确各业务科室权责清单。诉求按类型、紧急程度分类标签后，简单事项直接转办业务骨干，复杂事项由分管领导牵头协调，疑难事项启动专项会商，每笔诉求都有专属 “服务员” 全程跟进反馈。今年以来，累计规范转办各类复杂诉求192 件，办结率和满意度均达 98% 以上。

针对不动产登记涉税衔接这一跨部门高频需求，通城县税务局深化“税务 + N” 共治模式，联合住建、政务服务部门设立“不动产涉税联办窗口”，通过信息共享、联合会商、流程简化，将原本需多窗口提交材料、多次跑办的流程整合为 “一窗受理、一次办结”，办理时间较以往缩短 60%。截至目前，已为群众解决办证相关疑难事项32 件，累计服务1100 余户纳税人，让税收服务从“单打独斗”变为“协同发力”。

“云端服务”架桥梁 跨市办税零跑腿

“不用跑一趟赤壁，在家动动手指就办完了跨市退税，真是太省心了！” 近日，身处荆门市钟祥市的纳税人郭威收到车辆购置税退税款到账通知后，特意致电赤壁市税务局表达谢意。

原来，郭威近期购置家用轿车时，因不熟悉办税流程误在赤壁市缴纳了车辆购置税。根据《中华人民共和国车辆购置税法》规定，车辆购置税应向车辆登记地主管税务机关申报缴纳，而他的车辆需在钟祥市上牌，必须在当地缴税。发现错缴后，郭威既担心流程繁琐，又发愁往返两地耗时费力，抱着试一试的心态拨通了赤壁市税务局的咨询电话。

接到电话后，税务干部第一时间核实政策依据，明确跨市错缴属于合规退税情形。考虑到郭威异地办事不便，工作人员决定依托征纳互动平台开展 “远程办”服务：电话指导其完成平台注册登录，将《车辆购置税退税申请表》发送至其账户，还通过实时视频连线逐栏讲解填写规范、佐证材料及上传路径。同时，工作人员启动“后台并联审核”模式，在线核验完税证明、购车发票等材料，同步与内部退税审核部门沟通对接，开辟快速办理通道。

原本法定办结时限为15 个工作日的业务，在赤壁税务的高效协同下，仅用5 个工作日就完成全部审核流程，税款顺利退至郭威指定银行账户。近年来，赤壁市税务局持续深化“放管服”改革，构建 “线上申请 — 专人对接 — 远程办理 — 结果反馈” 闭环服务机制，将办税服务从“线下窗口” 延伸至“云端指尖”。针对跨区域办税、特殊群体办税等高频难点，通过“远程指导、线上传输、后台速审”模式，让数据多跑路、群众少跑腿，既守住税收合规底线，又传递服务温度。

民生无小事，服务无止境。咸宁市税务系统将持续以纳税人缴费人需求为导向，深化服务机制创新与技术赋能，通过更精准的响应、更高效的流程、更有力的协同，把服务送到群众心坎上，为优化税收营商环境、助力地方经济发展注入源源不断的 “税动力”。