咸税•图说丨嘉鱼税务：“帮办代办”服务团队为特殊群体带来暖心服务

“现在办税真是又快又省心！工作人员不仅专业，态度还特别好，每个流程都讲得明明白白，再也不用像以前那样跑冤枉路了。” 刚顺利办完发票代开业务的张大爷，紧紧握着税务工作人员的手反复道谢。因年事已高未使用智能手机，张大爷本以为无法操作线上开票流程，可能要多跑几趟，没想到在工作人员的全程耐心协助下，短短十分钟就顺利拿到了发票，切实感受到了办税服务的温度。

图为税务干部正在为张大爷代开发票

每年 10 月是纳税申报大征期，嘉鱼县税务局办税服务厅迎来业务办理高峰，老年群体因数字设备操作不便、对线上流程不熟悉等问题，面临的办税难题尤为突出。针对无智能手机或不会使用智能设备的老年人，办税服务厅迅速组建 “帮办代办” 专属服务团队，团队工作人员化身 “一对一专属导税员”，严格落实 “语速缓一点、解释多一点、动作慢一点” 的服务标准，从信息核对、申请填报到税款缴纳，全程手把手协助老年纳税人完成所有流程，真正实现“手把手教、一对一办、全流程通”，彻底解决老年群体的办税 “急难愁盼”。与此同时，服务厅依托 “前台一站式受理，后台一条线传递” 的高效办理模式，将信息核验、发票打印等各环节无缝衔接，大幅压缩业务办理时间，数据显示，当前每笔代开业务平均办理时长较以往缩短 60% 以上，办税效率显著提升。

一直以来，嘉鱼县税务局始终坚持以群众需求为导向，聚焦纳税人缴费人痛点、难点、堵点问题，不断升级优化服务举措。除针对性解决老年群体办税难题外，还通过打造 “一站式” 综合办税服务模式，整合发票申领、税费申报、证明开具等多项高频业务办理窗口，让纳税人缴费人 “进一扇门、办所有事”，有效减少来回奔波次数；针对老年群体、残疾人等特殊需求群体，专门开辟 “绿色通道”，安排专人提供从引导、咨询到办理的全程帮办、代办服务，让特殊群体感受到更贴心的关怀。此外，办税服务厅还定期组织开展税收政策宣讲会，通过 “线上直播 + 线下讲座” 相结合的方式，围绕个税汇算、“六税两费” 减免、小微企业税收优惠等惠民政策，用通俗易懂的语言解读政策要点、操作流程，确保税收政策红利精准传递到每一位纳税人缴费人手中，实现 “应知尽知、应享尽享”。

图为“帮办代办”服务团队成员在协助纳税人办理业务

下一步，嘉鱼县税务局将继续深化践行 “高效办成一件事” 的服务理念，在优化办税服务流程、创新服务方式上持续发力 —— 既要进一步简化高频业务办理环节，推动更多业务实现 “全程网办”“掌上办”，也要不断完善特殊群体服务保障机制，让办税服务既有 “速度” 更有 “温度”。通过持续提升办税便利度和群众满意度，以更优质、更高效的政务服务为地方经济高质量发展注入税务动能，全力打造让群众信赖、让企业满意的现代化税务服务新标杆。