嘉鱼税务：“快办清单 + 闭环台账”破解办税痛点 推动服务从“被动”到“主动”

近日，嘉鱼县办税服务厅围绕省局办税服务厅转型升级要求，以“标准 与“协同”为核心，创新构建“快办清单 + 闭环台账”工作体系，打造 “定标 — 执行 — 跟踪 — 优化”全链条机制，成功推动办税服务从“被动响应”向“主动服务”深度转变，用便民高效的举措交出了亮眼服务答卷。

清单立标：锚定“快办”标准，打通便民堵点

聚焦纳税人“急难愁盼”，嘉鱼县办税服务厅在省局12 项简事快办基础上，结合本地“农业主体集中、社保缴费需求旺盛”的地域特点，新增社保关联、手机号变更、存款账户账号报告等7 项高频业务，形成“12+7” 特色快办清单，并通过两项具象化标准让“快办”落地。

20 项业务“免叫号”即时办。将社保缴费、小额发票代开、手机号变更等20 项业务纳入“免叫号”范围。纳税人无需取号排队，可直接在导办预检区或开放式柜台办理，大幅减少等待环节，提升办税便捷度。

业务流程“压时限”高效办。重构发票代开、社保关联等业务流程，将“受理 — 审核 — 办结”3 个环节压缩为 “即审即办”。明确单笔业务最长办理时限不超过 3 分钟，最快可 50 秒办结，切实提升业务办理效率。

据统计，清单实施 3 个月成效显著，“免叫号”业务占比达41%，纳税人平均排队时长减少60%；单笔业务办理时长从8 分钟压缩至3 分钟内；前台窗口业务压力减轻 30%，5 名窗口人员转向中台辅导岗，为中后台集中处理大额农产品代开、税费争议等复杂业务腾出精力。

台账闭环：精准跟踪流程，强化协同效能

为避免转型中“方向不清、重点不明、流程无序”问题，嘉鱼县办税服务厅建立“四维闭环台账”，实时跟踪业务办理全流程，将“模糊痛点”转化为“精准靶点”，推动前中后台协同改进，实现“问题可追溯、转型有实效”。

前台业务登记台账找补位、疏堵点。每日详细记录业务类型、办理数量，精准标注高频堵点。通过台账分析，及时发现“社保缴费线下办理次数多”“发票代开业务耗时长”等 12 个痛点，并针对性施策。前台加装 POS 机缓解窗口缴费压力，增设掌端辅导区，配备2 名专职辅导人员、2 台平板设备，相关业务办理时长直接减少50%。

征纳互动台账顺关系、提效率。记录咨询问题、解决率及未办结原因，针对“政策解读不一致”“远程辅导后重复说明”等问题，联合前台制定 “咨询验证”衔接流程，协同后台更新包含47 项常见问题的《AI 涉税词条》。此举让征纳互动问题一次性解决率从76% 提升至94%，其中中台征纳互动中心累计处理咨询1500 余笔，满意度高达99.2%。

窗口业务台账强支撑、解难题。聚焦大额农产品代开、税费争议等复杂业务，梳理出75 名单次代开超10 万元的高频自然人名单。后台联合乡镇村组上门开展政策培训，同步简化身份核验步骤，复杂业务办理时长从15 分钟压缩至8 分钟，大幅降低纳税人办事成本。

新办纳税人台账优链条、暖服务。跟踪新办纳税人首月办税体验，针对“电子税务局操作不熟练”“多次跑厅”等反馈，后台更新包含操作视频、问题手册的“新办纳税人辅导包”，前台设置专属导办岗，中台开通专线咨询。最终新办纳税人自主办税率突破60%，“零跑腿”办结率达43%。

效能跃升：推动模式转型，实现服务升级

“快办清单 + 闭环台账”机制实施以来，嘉鱼县办税服务厅不仅实现业务办理效率的“量变”，更推动办税服务体系从“分散应对”向“系统赋能”的“质变”。

人员配置更合理。推动前台人员向中台辅导岗流动，构建 “前台快办、中台辅导、后台攻坚” 的分工体系，破解“前台忙、中后台闲”的资源错配问题。同时通过“师徒结对”“强基学堂”专题培训强化队伍能力，前中后台累计轮训18 人次，3 个窗口实现 “全业务通办”，服务能力全面提升。

复杂业务更高效。中后台集中精力处理数据分析、风险防控、税费争议等难点，通过“提前介入 + 流程优化” 减少纳税人等待焦虑，让复杂业务从 “耗时久、多次跑”变为“高效办、一次成”。

服务模式更主动。彻底改变“纳税人找服务”的传统模式，转向“服务找纳税人”。中台主动推送资料清单，后台上门开展政策培训，实现“需求前置响应、问题提前化解”，让办税服务更有温度。

下一步，嘉鱼县办税服务厅将持续深化“快办清单 + 闭环台账”机制，一方面根据纳税人需求动态扩容清单业务范围，另一方面依托台账数据深化分析，进一步打通前中后台数据壁垒，真正实现“智能办税‘嘉’速度，服务升级‘鱼’你同行”，为纳税人带来更优质、更高效的办税体验。