高新区局：变‘问卷’为‘请柬’让便民办税春风常吹

“我们刚提交高新技术企业申报材料，正为研发费用归集口径犯难，税务人员带着操作指引上门，真是场及时雨！” 海创科技财务负责人王女士提起这场上门服务，语气里满是感激。这温暖一幕，正是咸宁高新区税务局 2025 年纳税服务满意度走访行动的生动缩影。

今年以来，咸宁高新区税务局以纳税人满意度调查为契机，创新推出 “变问卷为请柬” 服务模式，一场别开生面的走访行动在辖区内铺展开来。区局精选业务骨干组建专项服务队，分赴企业一线开展 “滴灌式” 服务：不仅精准推送量身定制的税费政策，同步辅导电子税务局系统操作，更针对企业所属行业特性与发展阶段，送上梳理详尽的 “政策礼包”，让纳税服务的温度直抵纳税人指尖。

走访中，税务人员将政策宣讲重心放在延续优化的税费优惠措施上，尤其针对支持科技创新、小微企业及个体工商户发展的系列政策，开展 “一对一” 精准解读，确保企业对政策红利 “应享尽知、应享尽享”。

在好巧嫂品牌管理有限公司，财务人员小王正为电子税务局某项申报流程犯愁。税务人员当即打开随身携带的笔记本电脑，现场演示操作步骤，从数据填报到流程提交，逐项细致讲解。针对走访中收集到的电子税务局操作难点、高频咨询事项，税务人员均采取 “现场演示 + 即时答疑” 的方式，帮助企业扫清办税障碍，让办税流程真正实现 “轻装前行”。“手把手教学太实用了，以后再也不用反复打电话咨询了！” 小王的感激之情溢于言表。

“此次走访既是送服务上门，更是听真话纳谏。” 咸宁高新区税务局纳税服务股负责人周娅琴表示，下一步将系统梳理企业反馈的共性诉求，形成问题清单与优化台账，推动纳税服务模式向更精准、更便捷、更贴心的方向持续升级，让便民办税的 “春风” 真正实现四季常吹、惠企利民。