咸税•图说丨嘉鱼税务：“自助+ 辅导” 双轮驱动 绘就智慧办税新图景

“点击电子税务局‘代开发票’模块，填写信息并上传身份证，5 分钟就能完成！” 近日，嘉鱼县个体工商户王女士在导税员全程指引下，首次通过手机 APP 成功办结业务。这条仅 30 米长的掌端辅导区走廊，如今日均见证 200 余位纳税人完成 “自助办税” 转型。

服务前移，架起跨越 “数字鸿沟” 的桥梁

针对纳税人集中反映的 “APP 操作壁垒”，办税服务厅创新设置专职导税岗，提供从下载注册到表单提交的全流程陪伴式服务。在入口区域精心规划电子税务局体验区与扫码操作手册展板区，同步嵌入 “涉税词条 + 智能工具” 服务体系 —— 纳税人在智能导税区终端机输入涵盖发票管理、税费申报等 6 大类 47 个标准词条，即可直达 “豆包”“DeepSeek” 等 AI 工具获取精准解答，实现自主办税能力与咨询效率的双向提升。最新数据显示，7 月份掌端服务区累计辅导办理业务 309 笔，业务平均时长较以往缩减三分之二，纳税人自主操作成功率高达 98%，带动全厅月均进厅人流量从 5 月的 1609 人次降至 7 月的 713 人次，降幅超 55%。

图为专职导税岗税务干部正在手把手教纳税人操作

分级分类，打造精准高效的服务矩阵

为实现 “简事速办、难事专办” 的服务承诺，办税服务厅构建起科学的分级分类服务网络。在导税预审区，将代开发票预审等 19 项高频业务标准化，创新推出 “一表一码” 快捷通道，纳税人经导税台材料核验后即可现场办结，平均耗时严格控制在 3 分钟内。掌端服务区配置 2 名 “纳税服务标兵”，除基础操作指导外，更提供纳税人学堂 “微课程”、常见错误 “避坑指南” 等增值服务，7 月份已协助纳税人完成自主申报 100 余次，显著提升整体办税效率。针对股权变更等复杂业务，设置潮汐窗口实行 “2 常驻 + 1 机动” 人员配置，通过 “预审 - 分流 - 并联” 机制，使跨部门业务办理效率提升 40%。

图为潮汐窗口税务干部正在协助纳税人进行申报

数字赋能，构建 “触手可及” 的智慧生态

紧扣“网上办税为主、征纳互动为辅、窗口兜底保障”目标，依托征纳互动平台打破地域限制，着力为纳税人缴费人构建“触手可及”的智慧服务新生态。通过征纳互动集成平台，将线下窗口迁移至“云端”，实现“远程办”“线上办”双轨并行。建立“词条库+动态更新”机制，每月根据政策调整和咨询热点迭代47个标准词条，确保线上咨询与新政策同步。定期组织专人分析平台业务，结合词条智能检索功能，精准响应纳税人诉求，今年以来发起人工互动1623起，接通率达100%，实现征纳沟通“零障碍”，让纳税人足不出户即可解决办税难题。

图为征纳互动平台工作人员正在远程协助纳税人解决问题

“流程再造不是简单的线上迁移，而是要通过数据跑路替代群众跑腿。” 嘉鱼县税务局第一税务分局负责人表示，下一步将重点推进三项工作：深化征纳互动平台建设，实现智能咨询与自动审批无缝衔接；建立纳税人标签管理体系，为新办企业等群体定制专属服务方案；打通跨部门数据共享通道，将社保退费等业务办理时限压缩至 24 小时内。通过持续创新，让税收优惠政策精准直达市场主体，让智能化服务触手可及，使每一位纳税人都能真切感受到 “如沐春风” 的办税新体验。