高新税务：问退声声急 税语款款情

“我的个税退税申请都提交好多天了，怎么还没有到账啊？” 近日，一通焦急的咨询电话打进咸宁高新区税务局纳税服务热线，道出了纳税人的迫切心声。

在接到上述纳税人的求助电话后，热线工作人员迅速回应，以温和的语气安抚道：“您先别着急，请把身份证号码报给我，我帮您查询一下具体情况。” 经仔细查询，工作人员发现该纳税人的退税申请正处于人工审核阶段，且审核人员此前已通过个税 APP 向其发送补充资料的提醒信息。随即，接线人员在短短几分钟内，便通过电话详细指导纳税人在个税 APP 上完成所需资料的上传，并及时将相关信息推送至审核人员，大大加快了退税办理进程。

为高效推进 2024 年度个人所得税汇算清缴工作，咸宁高新区税务局精心组建了一支由 6 名业务骨干组成的 “个税专家团队”。该团队聚焦个人所得税汇算清缴过程中的热点、难点问题，创新采用 “政策解读 + 系统操作” 双轨并行的服务模式，致力于为纳税人提供 “一次通话全解决” 的优质服务。团队成员轮流驻守办税服务厅，不仅耐心解答纳税人的个税疑惑，还通过面对面的政策解读和手把手的实操指导，切实帮助纳税人解决实际问题。自 3 月以来，咸宁高新区税务局纳税服务热线已累计接听个税咨询来电 1200 余通，实现问题解答率 100%，服务满意度更是持续稳定在 99% 以上，用专业与热情赢得了纳税人的广泛认可。

“我们始终坚持以纳税人需求为导向，努力将纳税服务热线打造成连接税企的温暖桥梁。” 咸宁高新区税务局纳税服务股负责人周娅琴介绍道。谈及未来规划，周娅琴表示：“下阶段，我们将持续深化‘线上 + 线下’服务体系建设，积极拓展视频咨询、屏幕共享等新型服务方式，让便民办税的春风吹进每一位纳税人的心田，为广大纳税人带来更加便捷、高效、暖心的办税体验。”