咸税•图说丨崇阳税务：多措并举打好保障企业合法权益“组合拳”

今年以来，崇阳县税务局积极响应企业发展需求，不断降本减负优化营商环境，提升纳税服务质效，激发经营主体活力，提升企业创新发展动能，力争打好纳税人权益保护“组合拳”。

一、多层次调解税费争议矛盾

在办税大厅设立“涉税争议调解室”及公职律师涉税争议咨询调解联系点，深入践行新时代“枫桥经验”，同时，设置“税费疑难问题专家门诊”作为“枫桥窗口”，业务骨干作为“枫桥团队”，对日常工作中出现的税费争议及时进行调解，建立新时代涉税争议调解服务新模式，实现了“小事不出厅、矛盾不上交、服务不缺位、税费争议就地化解”的目标。今年以来，共化解了30余起税费争议矛盾。

二、全方位发挥公职律师效能

建立了包括公职律师、法律顾问、法律专业人才、业务能手以及税务师在内的涉税争议专家咨询调解团队，立足于税收工作实际，以税费征收管理和法律政策争议为调解范围，通过涉税宣传、解答咨询、劝导调解等方式，为纳税人缴费人提供法律咨询与辅导，解答涉税疑惑，及时化解纳税争议，实现涉税矛盾早介入、早疏导、早解决。

三、多渠道开展纳税人需求调查

在崇阳政府门户网站、税企微信群等平台线上发放调查问卷，同时通过线下走访、纳税人座谈会等全面征集纳税人缴费人急难愁盼的问题，不断扩大诉求收集覆盖面，致力将“问题清单”转化为税务部门的“服务清单”，并就问卷调查结果形成了分析报告。此外，精准聚焦涉税专业服务机构诉求，开展涉税机构行业针对性调查问卷。对于需求调查反映出的问题及时改进，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

四、程序化做好涉税投诉管理

通过政府门户网站、税企工作群和办税服务厅公告等多形式对外公告纳税投诉电话和投诉渠道，确保能及时回应纳税人需求和关切的问题。安排专人跟进投诉事项，确保投诉及时解决，迅速反馈，不断改进纳税服务投诉管理工作方式和方法，确保纳税服务质效不断提升。

五、针对性探索建立“税问智答”机制

打造工作亮点，重点打造集涉税咨询、税务事项办理、税收宣传等“问、办、宣”于一体的“桃溪帮办·税心办”纳税服务子品牌。利用崇阳惠企E站小程序打通与其他职能单位的信息壁垒，共享惠企信息。通过系列举措，实现诉求收集全量化、需求定位精准化、宣传产品多元化、触达渠道最优化、办税成本最小化，切实为纳税人缴费人办实事解难题。

六、进一步优化“法审无忧”模式

以开展税务执法和行政行为合法性审查工作为切入点，全面强化法制审查，推进“法审无忧”维护纳税人合法权益“四化”新模式，制定法制审查工作指引和流程图，完善“法制审查员+公职律师+税收业务骨干”的审查主体机制，构建“一中心一热线”涉税争议咨询调解阵地，努力实现法制审查事项最优化、操作智能化、人员专业化、监督透明化。着力打造“权益保障无忧、执法风险无忧”的法治化营商环境。

七、标准化落实涉税专业服务监管

通过定期开展涉税专业服务机构培训、座谈会，以信用等级评价为抓手，强化守信激励举措，促进涉税中介行业良性发展、规范化运作，努力打造以行政登记和实名制为基础，以信用管理为导向的涉税专业服务监管格局，不断整合涉税中介服务力量，进一步贴合纳税人、缴费人办税需求，2024年度全县纳入监管的涉税专业服务机构共16户，所有机构的信用积分均达到300分以上，为TSC4级。

八、常态化推进“首席服务官”工作制度

在办税服务厅设置“首席服务官”一站式税费优惠咨询窗口，为企业提供便捷准确的政策指导服务。优化事项办理流程，个人所得税汇算清缴业务审核、个税手续费退税审批等审批业务由“首席服务官”当场审核，无需流转。“首席服务官”在服务过程中主动记录企业堵点难点问题，通过向上级咨询、业务同心圆会议讨论、不定期组织研讨等方式，寻求解决方案并进行总结，便于提供更优质的服务。“首席服务官”工作制度推行以来，已累计为纳税人解决问题200余个。

九、规范化设立“没办成，我来帮”专窗

在办税服务厅建立“没办成 我来帮”兜底服务快速响应工作机制，通过设立“没办成 我来帮”专窗，结合征纳互动平台智慧办税模式，推出厅、线、网三位一体的“没办成 我来帮”诉求响应服务机制，从线下到线上全方位响应纳税人缴费人诉求，解决纳税人实际难题。

十、创新性推行“桃溪帮办”优质服务

“桃溪帮办”作为崇阳县优化政务服务的创新举措，自2021年实施以来持续为群众提供咨询、导办、教办、帮办和代办等服务。让政务服务延伸到群众和企业“家门口”。通过微信小程序“桃溪帮办”，纳税人可以在线办理预约、咨询等业务，线下设立“桃溪帮办”团队答疑帮办，作为线上服务补充。目前“桃溪帮办”APP已成功受理办件2417件，其中涉税事项200余件。切实优化征纳互动流程，持续优化营商环境，保障纳税人合法权益。