咸税•图说丨崇阳税务：积极应对涉税投诉获纳税人认可

为进一步保障纳税人合法权益，提升税费服务效能，今年以来，崇阳县税务局牢固树立法治思维，强化涉税投诉问题管理，在应对纳税投诉处理过程中积极响应，总结经验，进一步完善投诉渠道，实现涉税投诉管理提速提质增效。

5月21日，崇阳县税务局接到了12345投诉举报工单，诉求人反映自己在办理银行三方签订协议时遇到了困难，通过征纳互动平台联系税务人员后对方回应银行已直签，信息无误不需要后台维护后未继续回复。接到纳税人投诉后我局相关部门高度重视，快速响应，在联系征纳互动坐席人员了解情况的同时电话联系纳税人解决问题，最后远程辅导高效地解决了纳税人的难题，获得了纳税人的理解和认可。

下一步，崇阳县税务局将定期对办税服务厅工作人员进行税收业务和礼仪培训，增强工作人员的服务意识，提高沟通技巧，充分满足纳税人合理诉求。同时，通过税问智达、征纳互动等模式，精准向纳税人推送相关信息，实现“解答问题”向“解决问题”转变，及时防范和化解投诉事项的发生预防在先，提升办税服务水平。定期对纳税服务窗口工作人员进行税收业务和礼仪培训，增强工作人员的服务意识，提高沟通技巧，充分满足纳税人合理诉求。通过税问智答、征纳互动等模式，精准向纳税人推送相关信息，实现了“解答问题”向“解决问题”转变，及时防范和化解投诉事项的发生，确保纳税人缴费人的投诉“事事有回应、件件有落实”，不断提升纳税人缴费人的满意度。