咸税•图说丨通山税务：征纳互动优体验 异地事项“就地办”

近日，中建湾区建设投资有限公司的办税人员通过电子税务局征纳互动平台向通山县税务局征纳互动中心发来求助。

经坐席的税务干部详细询问后得知，该公司是一户在通山县承包抽水蓄能项目的外埠纳税人，办税人员在通过电子税务局办理缴纳通城县城镇土地使用税时，选择了主管税务机关为通山县的跨区域涉税事项报验管理编号，导致错误缴纳税款，而错误缴纳的税款可能会影响到项目的正常运转及公司的资金流转。

图为征纳互动中心工作人员办理业务

随后，税务干部通过征纳互动平台线上辅导该公司办税人员填写相关情况说明，并在电子税务局上发起退税申请。在通山县税务局工作人员的耐心指导下，该公司顺利完成了退税申请。

“没想到现在跨区域办税如此便捷，征纳互动平台真是为我们企业解决了难题。有了这样高效的税务服务保障，我们对企业未来的发展充满信心！”在接到税务干部的回访后，该公司负责人张先生欣慰地说道。

今年以来，通山县税务局聚焦“高效办成一件事”，积极探索建立异地涉税事项“就地办”服务机制。通过“坐席人员接通-征纳互动平台互动-快响团队及时响应-业务股室及时参与-税费争议诉求机制兜底”的服务模式，搭建异地业务办理流程共享平台，实现“视频指导、在线帮办、实时服务”。

据统计，通山县税务局在征纳互动平台已累计完成智能互动4665次，在线互动383次，成功办理异地涉税事项40余件。

为直观获取市场主体对跨区域办理涉税事项的真切感受，通山县税务局抽调纳税服务股、第一税务分局等部门的业务骨干，采取线上数据分析、电话回访、宣传辅导等方式，定期对已办理跨区域事项的纳税人开展跟踪问效，主动了解纳税人对办税过程是否满意，及时记录并合理采纳纳税人的意见和建议。

同时，通山县税务局将办理过跨区域涉税事项及通过征纳互动、12366等平台咨询过跨区域事项的纳税人进行“一站式”归集，整理“跨区域纳税人”台账，建立数据库，通过“事后跟踪”机制精准推送跨区域涉税事项“就地办”服务政策“办前提醒”。

“接下来，我们将持续完善跨区域通办服务机制，升级优化办税体验，真正做到‘让数据多跑路，让群众少跑腿’，实现税费服务再升级、营商环境再优化。”通山县税务相关负责人说道。