咸税•图说丨通城税务：“一把手”走流程，“面对面”提质效

近日，国家税务总局通城县税务局党委书记、局长皮亚洲在办税服务厅开展一把手“走流程、提质效”活动。 

体验办税员，零距离服务更走心

“办税服务厅的政策宣传是否到位？等待时长怎么样？办税员的操作是否熟练？您还有什么意见建议？”……

图为通城县税务局党委书记、局长皮亚洲为纳税人办理纳税事项

带着这些问题，皮亚洲以“办税员”身份，从业务受理、资料审核、信息录入到完成报验，顺利为纳税人办理了跨区域涉税登记、完税证明开具等业务。在办理业务的同时，征询纳税人对当前办税服务厅工作的意见和建议，从而推动办税流程再优化、服务态度再改进，将“意见清单”变成了实实在在的“满意清单”。

当好导税员，精准疏通难点堵点

“请问您需要办理什么业务？”“对于操作流程有什么不懂的地方？”“您还有其他涉税需求么？”

导税台前，皮亚洲引导前来办理发票领用业务的陈女士到自助办税区并陪同办理，通过登录湖北省电子税务局，填写增值税电子普通发票增量申请表单等，完成了票种核定的申请，成功领取新申请的电子发票。

“业务办理过程中，皮局长耐心细致地讲解，让我感受到了税务部门真心实意为纳税人着想，真的非常感谢你们的辛苦付出。” 陈女士说道。

通过现场导税，皮亚洲检查了办税服务厅的窗口设置、自助服务和咨询引导是否存在流程不优、运转不畅等问题，积极查找不足之处，疏通难点堵点，并现场要求办税服务厅及时调整。

化身纳税人，全程跟办深入调研

在自助终端区，皮亚洲化身为“纳税人”，体验企业、个体工商户日常涉税业务。通过“亲身办”的形式现场体验咨询引导是否流畅、首问责任制是否健全、一窗通办是否到位等，在“零距离”办税缴费中检视办税服务厅的办事效率和服务质量。

在电子税务局体验区，全程陪同前来办理申报业务的企业办税人员，详细询问企业办税人员政策宣传情况是否到位、办税流程是否合理，并与现场工作人员沟通办税流程中可能遇到的问题。

活动结束后，皮亚洲强调，走流程办业务的意义在于早发现、早解决问题。办税服务厅是直面纳税人的窗口部门，是纳税人缴费人体验税务部门工作质效的第一线，要以提升便利度、满意度为衡量标准，切实优化各项服务举措，全面提升税收营商环境。