咸税•图说丨崇阳税务：以“智”增效优服务 “税问智答”解难题

为进一步优化纳税服务质效，加快智慧税务建设，国家税务总局崇阳县税务局探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，积极回应和解决税费服务诉求，切实为纳税人缴费人办实事解难题，大力提升纳税人满意度和获得感。

搭建“智”体系，诉求收集全量化

在线下传统渠道收集税费诉求的基础上，持续整合“征纳平台+服务热线+税企交流群+调查问卷”四线服务体系，坚持以协同强征管，以协同优服务，畅通税费征管问题收集渠道，及时帮助企业解决涉税涉费难点、堵点问题。今年以来，通过征纳互动平台、电子税务局、楚税通、诉求收集二维码等渠道，收集解决各类税费诉求达1000余次。

图为税务人员通过征纳互动平台与纳税人互动

“请问我申报时数据填写错误怎么办？”“您好，您可以通过电子税务局的‘申报错误更正’模块进行修改，我来为您辅导具体操作……”征纳互动平台上接到了来自湖北赢辉制造有限公司的互动消息，经过税务人员实时辅导讲解，公司负责人许先生很快便完成了操作。“非常感谢税务人员，短短几分钟时间内，在线上就帮助我解决了问题，享受足不出户办业务的便利！”许先生发来一连串的“大拇指”表情。

诉求“智”分析，需求定位精准化

依托大数据全量分析，精准定位税费诉求，将“问题清单”转化为“服务清单”。分类分级靶向施策，小微涉税争议线上解决，做到税费诉求快速响应，今年以来共解决小微涉税争议问题50余个。建立税费服务诉求联席会议机制，每季度召开“业务集成融平台”工作例会，机制上线以来共解决税费问题100余个。

开展“智”宣传，宣传产品多元化

乘着互联网大数据的浪潮，积极构建“新媒体+税宣”宣传模式，采取动漫、广场电子屏、税务政策直播间等纳税人喜闻乐见的宣传方式，让税收宣传变得更加灵活，纳税服务变得更加柔性，税收宣传效果愈加明显，便民办税春风也越吹越劲。今年以来运用各类渠道宣传税惠政策1万余次，宣传产品30余个。

推送“智”触达，办税成本最小化

持续开展精准推送，进行政策宣传和办税提醒，共推送任务46批51108条。征纳互动服务增效，坐席专员与纳税人实时互动，更快更精细地提供税费诉求。从“脚尖”到“指尖”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，优化纳税服务永无止境。据统计，平台上线以来，开展人工互动5578次，智能互动281次，极大地提升了纳税人缴费人满意度。

“办税服务厅面对数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招和硬招，才能让群众满意。下一步，我们将持续深化‘税问智答’惠企政策宣传辅导工作机制，依托诉求响应、智能咨询、可视答疑、远程互动、精准推送等五大重点工作，不断优化税收营商环境，为崇阳经济社会高质量发展贡献税务力量。”崇阳县税务局党委书记、局长熊崧表示。