咸税•图说丨咸安税务：征纳互动 打通服务“最后一公里”

“你好，我在电子税务局提取不到医保信息，无法缴纳单位医保。我们单位距离市民之家较远，不是很方便到大厅办理关联业务，你们能不能帮我们想想办法。”近日，咸宁“市民之家”税务征纳互动运营中心咸安区税务局工作人员段雅芳接到了咸宁市咸安区大幕乡财政所工作人员陆先生拨打来的咨询电话。

段雅芳通过系统查询发现，该财政所工作人员由于医保没有关联系统，从而导致医保无法缴纳。了解情况后，段雅芳向纳税人推荐通过征纳互动线上办理。

段雅芳引导陆先生从电子税务局页面进入征纳互动，并接入人工服务。陆先生在征纳互动会话中提供单位编号与核定单，税务工作人员直接为他办理了医保关联业务，并通过征纳互动向办税人反馈办理结果。“不用去税务大厅也能办理业务，几分钟就办成了，真是太方便了。有没有评价系统？我要给你们一个五星好评！人工客服服务态度非常好，完美解决，给你们大大的赞！”陆先生对“税务速度”由衷点赞。

图为税务干部电话沟通解决纳税人实际问题

征纳互动平台是国家税务总局为提高纳税人缴费人服务效能而推出的全新数字化、智能化服务平台，旨在解决纳税人缴费人在办理涉税业务过程中遇到的疑难问题，提高办理效率和满意度。在“办问协同，全程互动”平台赋能下，依托数字化、智能化服务，实实在在为纳税人节约了资金成本、时间成本，为纳税人带来了优质服务新体验。

咸安区税务局持续优化无地域限制、全智能通办的远程服务，实现了“音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税新模式。聚焦提升纳税人缴费人办理业务的便利度，下一步，咸安区税务局将持续探索“不见面、非接触、零次跑”的税费服务新模式，提高远程帮办比例，实现办事流程最优化，办事成本最小化，打通服务纳税人缴税人的“最后一公里”。