咸税•图说丨“税无忧”品牌引领便民惠企新举措

近日，咸宁市税务局相关负责人介绍，为持续深化 “高效办成一件事” 改革，切实打通纳税服务 “最后一公里”，该局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以 “税无忧” 工作室为核心载体，创新推出 “周末不打烊”“数智化升级”“流动服务站” 三大便民举措。此前，咸宁 “税无忧” 工作室已凭借优质服务接连斩获 “全国青年文明号”“湖北省学雷锋活动示范点”“湖北青年五四奖章集体” 等荣誉称号，成为税务系统服务标杆。

周末“不打烊”  便民服务不断档

“早就听说办税服务厅推出了‘周末不打烊’，今天特意过来试试，没想到真这么方便！” 市民潘女士的话语里满是惊喜。平日里，她因工作繁忙，多次想开具增值税普通发票，却始终抽不出时间请假办理。

图为周末税务人员轮值业务办理现场

在 “税无忧” 工作室窗口，值班人员汪璐瑶接过潘女士的资料后，熟练操作系统，不到 2 分钟便完成了发票开具。得知潘女士常有发票代开需求，汪璐瑶还耐心辅导她通过手机申领电子发票，手把手教她操作流程。“不仅办得快，还帮我解决了后续开票的麻烦，太贴心了！” 潘女士对工作人员的细致引导和高效办理连连称赞。

自 7 月 26 日起，咸宁市税务局 “税无忧” 工作室正式推行周末值班制度，将发票代开、纳税申报、房地产交易审核等 12 项高频办税业务纳入周末服务范围，精准解决群众 “上班没空办、下班没处办” 的难题。“这不是简单的服务时间延长，更是纳税服务理念的升级。”“税无忧” 工作室负责人胡勇强表示，后续将根据周末业务量动态调整值班人力，逐步扩大服务覆盖范围，让更多纳税人缴费人享受到 “随时办、便捷办” 的便利。

数智化升级 智慧服务提效能

“手机扫个码，办税指南、操作视频全出来了，再也不用到处问人，太方便了！” 新办企业会计周女士在体验 “税无忧” 智能服务后，忍不住竖起了大拇指。

图为“税无忧”工作人员辅导纳税人掌上办税现场

为提升服务效率，咸宁市税务局第二税务分局依托数字化技术，将传统线下服务升级为 “指尖上的智能导航”。在办税服务厅入口处，显眼的业务流程二维码随时供群众扫描，扫码后即可自动获取税务登记、发票申领、税费申报等全流程图文指南，步骤清晰易懂。更贴心的是，工作室推出的 “智能问答助手”，借助人工智能技术，能实现 “小规模纳税人开票限额”“新办企业登记材料” 等常见问题 7×24 小时 “秒级响应”，让群众随时随地获取准确解答。

不仅如此，“税无忧” 工作室还结合大数据分析企业办税行为，主动识别办税过程中的潜在风险，并及时向企业推送修正指引，将问题解决在萌芽阶段。在 “房地产一体化” 业务推进中，工作室引入 “数智员工”，通过数据智能分析比对，由 “数字座席” 自动完成审批流程，实现契税申报 “7×24 小时” 在线审核。据统计，“智能审核” 功能上线以来，已累计完成增量房、存量房交易审核 18782 条，业务办理时长较传统模式大幅缩短，效率提升显著。

流动服务站 精准服务送上门

依托 “税无忧” 工作室，咸宁市税务局创新打造 “流动服务站” 子品牌，通过 “走出去、送上门、精准帮” 的服务模式，将纳税服务延伸至企业门口、商圈内部和群众身边，让服务更具温度。

图为“税无忧”工作室人员为马拉松选手答疑解惑

2025 年咸宁马拉松赛事期间，“流动服务站” 化身 “税收政策补给站”，工作人员在赛场周边设置移动宣传点，向参赛选手和现场观众普及个人所得税知识。“原来马拉松奖金也需要缴纳个税，要是我能跑出成绩，肯定主动申报！” 外地参赛选手吴先生听完讲解后，对税收政策有了全新认识。

毕业季来临之际，“流动服务站” 走进大学校园招聘会，专门为有创业想法的毕业生解答税收优惠政策。“我打算开一家文创工作室，能享受哪些税收优惠啊？” 面对毕业生的疑问，工作人员详细解读小微企业普惠性税收优惠政策，告知其 “符合标准可享受‘免申即享’服务”，并承诺后续将提供全程跟进辅导，彻底打消毕业生的创业顾虑。“有税务部门的支持，我创业更有底气了！” 一位毕业生欣慰地说。

从周末不打烊的 “时间延伸”，到数智化升级的 “效率提升”，再到流动服务站的 “空间拓展”，咸宁市税务局以 “税无忧” 品牌为抓手，成功构建起 “固定窗口 + 智能平台 + 移动服务” 的立体式纳税服务网络。这一系列举措不仅切实解决了群众办税的痛点难点，更推动税收服务从 “被动等待” 向 “主动靠前” 转变，让便民惠企的初心落到实处。

展望未来，随着服务场景不断拓展、服务精度持续提升，咸宁税务将进一步优化服务流程、创新服务模式，持续打通便民惠企 “最后一公里”，让 “税无忧” 成为群众安心办事、舒心创业的坚实后盾。