咸税•图说丨 “税无忧” 三类特色服务 践行 “办税无忧” 初心

近日，咸宁市税务局第二税务分局 “税无忧” 工作室接连收到三封表扬信。字里行间的肯定，背后是分局聚焦不同办税需求，推出适老服务、延时服务、远程服务三类特色举措，在便民实践中收获的显著成效。

适老服务：守护 “慢速度” 里的暖心

“原以为眼神不好办业务会犯难，没想到工作人员全程帮衬、一路陪伴，一点没让我为难，现在的服务真是越来越人性化了！” 陈先生在感谢信中如是动情写道。

图为陈先生写的感谢信

不久前，陈先生来到咸宁市民之家办税服务厅办理代开发票业务。因年事已高、视力不佳，别说看清电子屏幕上的信息，就连填写表格都成了棘手难题。“税无忧” 工作室的张可、孙策两位业务人员见状，耐心询问其业务需求与个人信息，逐字核对后细心代为填写表格，避免因看不清造成信息差错；填完表格后，又全程引导陈先生前往适老化服务专窗；面对他对开票政策的疑问，更是用通俗易懂的话语逐条解释 “为何这么办”“后续要注意啥”，让老人听得明明白白。

为进一步提升服务质效，破解智能时代老年人办税的窘境、消除 “数字化鸿沟”，咸宁市税务局第二税务分局针对性推行 “适老化” 服务。针对老年人网络支付不便、线上操作困难等问题，分类施策、精准帮扶，推出 “绿色通道优先办”“‘税无忧’工作室快速办”“现金窗口随时办” 等多项举措，以温情服务纾解老年人群体缴费中的 “疑难杂症”。在 “快时代” 里格外关注特殊群体需求，用心守护老年人的 “慢速度”，让 “无忧式” 服务真正送到纳税人身边。

延时服务：保障 “急需求” 时的贴心

“本以为快下班了办不了业务，没想到税务窗口主动延时服务，还耐心细致解答了我的问题！” 纳税人刘女士在市民之家意见簿上写下表扬信，为 “税无忧” 工作室魏佳同志专业又热情的服务点赞。

图为刘女士在市民之家意见簿上留的表扬信

当天下午临近下班，刘女士匆匆赶到市民之家办理税费缴纳业务。虽已过下班时间，但秉持 “为民服务不打烊” 的理念，“税无忧” 工作室的魏佳主动延长服务时间，凭借专业的业务素养和热忱的服务态度，为她详细解读相关税费政策及办理流程，确保疑问得到圆满解决。

咸宁市税务局第二税务分局始终坚守以人民为中心的理念，聚焦企业群众 “工作时间没空办、休息时间没处办” 的办事痛点，扎实落实 “下班延时办”“周末不打烊” 等窗口特色服务。今年以来，已累计提供延时办理 471 人次、周末服务 138 人次，用实际行动确保纳税服务 “不断档”、企业群众 “不跑空”。

远程服务：破解 “跨域办” 中的省心

“这笔材料关系到我能否顺利办下贷款，税务部门的响应速度和细致服务，真是让我倍感温暖！” 谢女士在电话回访中特意提到，税务工作人员既严守政策底线，又创新服务方式，用实际行动践行了 “民有所呼，我有所应” 的服务宗旨。

图为12345系统中谢女士的表扬

此前，谢女士急需调取 2017 年存量房交易税费申报表，用于办理武汉公积金贷款，但因身处外地，往返不便，于是向税务部门求助协助邮寄材料。为化解她的异地办税难题，“税无忧” 工作室的宋雨同志通过征纳互动平台，远程指导谢女士在电子税务局完成身份核验，同时联系邮政部门开通 “政务专递” 通道，当日便完成材料封装寄送。依托数据赋能与部门协同，仅用 8 小时就完成了从受理到签收的全流程服务。

为深入推进办税服务厅转型升级，咸宁市税务局第二税务分局积极推广 “精准推送、智能交互、办问协同、全程互动” 的征纳互动服务模式，安排 7 名专职坐席远程帮纳税人解难题，实时在线回应并处理涉税业务。从线下沟通到在线互动，从 “解答问题” 到 “解决问题”，真正实现办税缴费 “零跑动”。今年以来，远程虚拟窗口已受理智能互动 50242 笔、人工互动 15847 次、热线服务 17000 次、跨区域通办业务 595 次，处理留言 291 条，互动接通率月均保持在 90% 以上。

从守护老年人办税的 “慢速度”，到满足下班时段的 “急需求”，再到破解异地办税的 “跨域难”，“税无忧” 工作室始终以纳税人需求为导向，将 “办税无忧” 的理念融入每一次服务细节。未来，工作室将持续深化服务创新，以更贴心、更高效、更便捷的办税服务，切实为纳税人缴费人纾困解难，让便民办税落到实处，为持续优化营商环境注入税务力量。