【湖北日报客户端】老河口：一个电话退回重复缴纳的社保费

“没想到一个电话就完成了社保费退费，我还以为要跑好几个地方呢，真是太方便了！”老河口市孟楼镇的居民王先生高兴地说道。

由于和孩子没有及时沟通，王先生和女儿重复缴纳了社保费，由于王先生不清楚申请退费需要携带哪些资料，就拨打了老河口市办税服务厅的对外公开电话，本打算先问清楚再抽时间去办税服务厅办理，没想到工作人员告知可以直接在网上申请，只需要下载个楚税通就行。“按照工作人员的指示一步步注册登录后，我顺利找到了社保费退税模块，上面显示我可以申请社保费退费15600元，跟我多缴的数额一模一样！”动动手指，填写一下社保卡账号，就申请成功了，这令王先生十分意外。

据悉，自老河口市办税服务厅设立征纳互动中心以来，通过“内外网电脑+固定电话+专业坐席”的配置，在满足纳税人在线咨询的基础上，还实现了远程协助不方便到办税服务厅的纳税人缴费人办理业务，业务范畴包括注销组织临时登记、城乡居民医保退费、恢复登记、增值税小规模纳税人异常申报、跨区税源登记、房土两税申报、注销等在内的十项日常高频业务，实现了让纳税人足不出户即可享受更加便捷、高效的服务。

纳税人诉求的快速响应不仅在渠道的便捷，更重要的是处理的及时性。为此，老河口市税务局办税服务厅以“枫桥式税务分局”建设为指引，坚持刀刃向内，精选业务骨干组建“纳税人诉求快速响应团队”，建立“受理登记-快速办理-及时反馈-统计分析-结果运用”全链条式闭环工作机制，实现现场能办现场办、现场不能办线上流转办，破解因部门联动不充分导致的“断点”“堵点”“卡点”问题，确保纳税人急难愁盼办得成、办得快、办得好。